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如何在amazon上退货国际销售订单的买家

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亚马逊退换货步骤

怎样在Amazon上退货

2018-08-06


本文2018年8月根据Amazon平台的变革做了更新 ( Originally posted on 2016 June 02 ). 许多小伙伴有Amazon上退货的要求和问题,那么该 怎样在Amazon上退货呢?

我们这里的退货例子是基于 Amazon Canada 网站上的退货!過逞(别的国度的退货過逞应该是大同小异),用一个退货实例来描述。

Amazon上的大多数物品,只要是从 Amazon 官方自己经营的(Ships from and Sold by Amazon),要么是Amazon负责填货发货的(Fulfilled by Amazon),其退货過逞一样平常都还是比较顺遂的,不会碰到几多麻烦,只要您退货的過逞没有违背Amazon的退货章程就可。而对于第三方卖家的退货,在事先购置的时间假如看清了其退货说明,预计也不会有太多麻烦,固然,我们对于第三方独立卖家基本不做建议,以是我们也不讨论第三方卖家的退货過逞,这篇文章所述,仅仅是在Amazon自己经营自己发货的商品,要么Amazon负责填货发货的商品的底子上的退货過逞。

Amazon上的商品买了多久能退货?

这个问题没有一个尺度答案,差别物品有差别时间要求,但是多数物品大概是30天内,有一些大概会到45天。详细请看官方说明。

怎样进行 Amazon 的退货操作?

Amazon上工具是从网站上购置,那么退货也是基本是在网上操作,Amazon网站提供了相应的功能。

1:首先登陆你的 Amazon 账号,在主菜单内里会看到“ Your Orders ”菜单。

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2:如今可以看到您订购的全部物品清单,在每个物品的右边,有下面这样一组菜单按钮,此中有一个按钮就是“ Return or replace items ”(退货或换货,留意,有些商品不提供换货,只能退货,以是您看到的按钮大概是" Return Items "),按下这个按钮后,就开始了退货换货過逞:

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3:假如您的物品由于一些缘故,好比超越划定的退货时间了,这个时间您就会看到一条信息,大概的意思是您的物品不切合退货条件,那么您就不能退货了。假如您对峙要退货,您只能选择别的途径,好比联系Amazon的客服customer service (请拜见 "怎样联系Amazon人工客服进行退货换货其别的事宜" );

假如您的物品切合退货条件,则这个时间要求您选择退货的原因,大概有如下原因可以选择,您也会有别的一个地方详细写您的原因(comments):

2018年8月 ,我们看到的退货原因列表是如下这个样子:

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下面这个列表是我们 2016 年的退货实例所看到的原因列表:

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4:我们自己这个物品的退货原因是由于物品工作不正常,以是我们选"Item defective or doesn't work",接下来我们就看到下面的页面,Amazon问我们选择2个方案,一个是换货,一个是退款,我们选择的是退款 :

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在2018年8月的退货实例中,我们只看到一个 Refund 选项,没有 Replacement. 大概是由于我们前面说过的缘故: 该物品部提供换货,只能退货。

5:然后就是邮寄归去的费用问题,由于我们的是 Amazon 官方自己卖和发货的物品,并且原因是工作不正常,我们得到的界面是免费邮寄;

但是,假如您的物品是第三方卖(且也是Amazon负责填货的),且不是Amazon或产品本身的问题,大概会产生一个邮寄费用,好比类似下面这个界面,邮寄费用大概有大概3.2加币。假如您想免掉这个费用要么以为这个邮费有点不公道,您可以和Amazon的客服联系,假如荣幸的话,大概他们会给您免掉邮寄费:(请拜见 "怎样联系Amazon人工客服进行退货换货其别的事宜" )

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6:上面这些重要步骤都做完后,您会得到一个打印邮寄标签 Label 的界面,您必须打印出这个标签,贴到您邮寄物品的盒子上( 可以使用Amazon邮寄过来时的盒子,但是肯定要事先把原盒子上的老邮寄标签全部去掉 ,要否则邮递员会搞不清到底邮寄给谁,纵然顺遂邮寄回Amazon,Amazon负责退货的也大概会搞错,由于人家天天处置的物品太多了);

从打印标签这点看,要有打印机,如果您没有打印机,您可以把打印标签发给你的小伙伴帮助打印。(请拜见 "Amazon退货时值得称道的一个功能" )

7:务必把待退归去的物品全部配件全部装进原包装盒,并且条码也要和包装盒对上(如果有包装盒的话)。打包的时间,要把退货标签打印中此中之一放于盒子内部,别的一个有更多信息的标签贴于包装盒之外。

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把物品包装好后,尽早去邮寄,由于Amazon有划定,必须在一个限定时间内收到物品,才会开始处置您的退款或换货;

好了, Amazon Canada 的退货過逞大概就是这样的。如果過逞中有任何问题,您都可以联系Amazon客服代表。如今的Amazon和数年前的Amazon不一样了,服务态度有很大改进,以是越来越多的人嘻歡在Amazon上购物工具了。

参考信息: Amazon官方网站的退货规矩 。

相关联接: ( PZOK.com 原创文章,我们保存版权,未经容许不得转载转帖或截图!但可以分享文章链接)

在处置您配送给阿联酋买家的国际订单退货时,您必须使用下列三种方法之一。

退货方法选项:

方法 2: 提供买家购物商城地点的本地退货地点。比方,假如您在 Amazon.ae 上销售商品,则必须提供阿联酋境内的退货地点。假如您没有本地退货地点,则可以向解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。

- 或 -

方法 3: 为在您销售商品的商城中提交的退货申请提供预付费退货邮寄标签。比方,假如一名中国卖家在 Amazon.ae 上销售商品,则需要为买家提供从阿联酋到其地点地的退货标签。提议您在预付费退货配送标签中包含追踪编码。

留意: 由于买家不再需要针对退货预付配送费,也不需要等候卖家补偿,因此我们已禁用此选项。

怎样使用种种退货方法

方法 1: 提供全额退款,而不要求退回商品:

    从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。 选择您要退款的退货,然后点击【发放退款】。 选择【买家退货】作为退款缘故,然后发放全额退款。 封闭退货申请时选择【退款而不退货】作为缘故,然后给买家留言。

    重要: 假如您要发放【退款而不退货】,则退款金额必须与退货的环境下完全相同。协商发放部分退款并非一种退货选择。

退货方法 2: 提供本地退货地点。要更新您的本地退货地点,请按以下步骤操作:

    从【设置】下拉菜单中,点击【账户信息】。 在“卖家账户信息”页面上,前去【发货和退货信息】部分,然后点击【退货信息】。 选择现有本地地点作为默认退货地点,要么输入新的默认退货地点。

    留意: 这必须是您有权使用的有用地点。

    点击【提交】

退货方法 3: 为在您销售商品的商城中提交的退货申请:

    从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。 对于您要答应的退货申请,请点击【答应申请】。 在【退货邮寄标签】部分中,选择【我将为此申请提供预付费邮寄标签】。 上传退货标签,选择使用的 承运人 ,然后输入 追踪编码 (如有)。 将退货标签本钱设置为 0.00 阿联酋迪拉姆,以确保买家无需支付退货运费。

要么,您也可以转至卖家平台账户的“买家与卖家消息”部分,然后通过电子邮件将预付费退货标签发送给买家。

比方,预付费标签提供商包括:

假如我们确定您未遵守这些要求,我们将主动向受影响的买家发放退款(。并容许买家保存或抛弃该商品)。

当您确定买家的退货方法时,请思量以下选项:

海关:

对于国际退货,您有责任遵守全部收支口任务,并支付全部实用的关税和清关费用。

使用亚马逊物流:

假如您选择使用亚马逊物流,亚马逊将代您处置本地商城的亚马逊物流订单退货,因此您不必担心是否要提供本地退货地点。要理解有关亚马逊物流退货的更多信息,请参阅 亚马逊物流订单的买家退货 。

收取重新入库费以及提供部分退款:

在某些环境下,您大概需要向退货的买家收取重新入库费或提供部分退款。重新入库费或部分退款必须切合亚马逊退货政策,包括 退货 和 重新入库费 政策。

提供部分退款:

在某些环境下,针对退还的商品提供部分退款大概比较合适。对于退货、取消订单和缺货商品,应赐与全额退款。发放部分退款仅应出于表现友爱或解决赔偿/争议问题(比方,送达的商品存在稍微残损或与商品描述略有差别),且发放与否由卖家自行酌情决定。假如您决定发放部分退款,我们提议您提前征得买家同意,以免造成误解或导致亚马逊商城生意业务保障索赔。

雇佣第三方国际退货提供商:

根据您的销量和单价,国际退货提供商可以提供解决方案来降低您为!境外买家提供退货服务时所需负担的本钱。比方,一些提供商会汇总退货并批量运返给您,要么配送给其他买家。

我们海淘时,退货是很麻烦和繁琐的事。就算是国内网购退货我们大多人都嫌麻烦,况且是国外网购了,但常期海淘,想完全制止退货大概很难,以是我们还是有须要理解一下海淘退货流程。今日,闪购转运先分享一下美国亚马逊退货流程。

在介绍Amazon的退货流程前,提议先看一下亚马逊中国的退换货流程教程。亚马逊中国事美国Amazon旗下网站,其网站布局与Amazon非常相似,在线退换货机制也大概相同,看明白亚马逊中国的退货流程可以更快速、正确的明白下面的步骤。Amazon的退货是可以在线提交的,不发生特别环境无需与客服进行在线或电话沟通。

1、进入Amazon的(退换货中心),有三个重要按钮,第一个是New Return(提交新的退换货申请);第二个是Gift Returns(礼品退换货申请);第三个是Your Returns(管理界面,可以察看退换货进度)。点击第一个按钮,可以看到近来的订单列表,选择需要退货的项目,点击右侧的“Return an item from this order”按钮。

2、进入商品页面,勾选需要退货的物品,选择退货缘故(包括尺寸/样式/颜色/描述不符、运输破坏!、开封即损、价格有降低、超出预计时间以及最后一条:我不想要了!)、退货数目(可以只退订单中的一件,但从方便转运公司代为退货的操作角度,最好怎么来的全部怎么归去)、退货详情(可以不填),然后点击“Continue”继续。提议如实填写退货原因,该付出的费用应该由个人负担。假如一个订单超出了退货期,是无法选择退货缘故的,在这步就无法继续了。

3、选择Refund退款(退款至订单支付渠道)/Replacement(换同样的货,必须是Amazon自销且退货缘故为Amazon失误)/Exchange(换另一款型号,必须不是Amazon失误)/退款至Gift Card(必须不是Amazon失误且为Amazon自销的)。通常选择第一项。

4、选择是否使用“faster refund”。“Faster refund”是Amazon的便民棤施,即你提交退货申请后,Amazon预先支付退款,如划定的时间内未收到退货,Amazon会收回该钱款。不选择“Faster refund”,Amazon会根据传统流程,收到退货退却款。提议选“Faster refund”。

5、选择退货的物流方法。根据前面第二项退货途径进行选择。点击“Continue”继续。

6、无论选择那种方法,Amazon都市提供一份退货标签。该标签分为两部分,第一部分为退货授权(return authorization),需放置在退货包装箱内,重要包含了退货条码和内容物详情,另一部分为邮寄标签(mailing label),需贴在包裹箱外,重要包含了退货条码和收货地点。此标签非常重要!可以将此页面打印出来或截图后发给转运公司。

7、打印标签,整理并发出包裹。在转运仓库的包裹可由转运代为完成此操作。

以上是美亚Amazon的大要退货流程,繁琐是繁琐了点,但只要根据指示一步一步来也不会太难,特殊是有选择转运公司的环境下,有不懂的还能咨询转运公司。我们闪购转运公司也有退货的服务,在我们公司走的货有要退货的可以来咨询客服。

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