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头疼的问题又来了亚马逊政策更新!两个改动让卖家抓狂

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亚马逊的退货率近几年不停在暴涨,身为亚马逊卖家,假如退货率增高产品排名会降低,会引起平台的告诫,账户会被停止销售,甚至面对关店。

不但如此,假如是自觉货卖家,要负担的不但是运费,另有退货处置费、转售费用、二次存储费。假如是 FBA 卖家,商品被判不能销售时,将负担商品处置费和库存整理费。

假如真的发生了退货,我们提议卖家和客人联系重新发新的商品,制止商品退回。

那么怎样降低产品退货率,方法有 5 点。

提供真实的产品描述

不要对产品过甚其辞,假如我们在退货陈诉中看到诸如“产品和描述不符”的退货原因,这意味着我们产品的页面文本和产品主图大概存在问题。

解决的方法是提供更为正确的产品页面文本以及图片(大多数环境下,客人依据产品介绍和图片判定产品的状态)。

假如你的产品仅在行业的合格线,不是很良好,就不要用 Excellent 等词来描述。

由于每每提供客人“所见即所得”的产品,更能降低退货风险。

以下是留意的事项:

  • 表现产品各个面/各个角度的图片;
  • 使用参照物展示产品尺寸;
  • 展示产品的各个部分(如零件);
  • 展示产品使用景象图;(什么场所、什么时间点使用等等);
  • 保证产品颜色的正确度,客人会因颜色产生贰言,尤其是服装类和家居类。错误的颜色大概意味着 100 %退货的风险,固然难以制止,我们有责任在产品页面信息和图片中清楚的告知我们的目的客人。

制止产品包装有瑕疵

“为什么我的产品像被打开过了?”、“产品看起来好像用过了……”,不要希奇,这是亚马逊客人常碰到的迷惑。不妨换位思索,假如你是客人,花了五六十美元,甚至一百美元的代价购置的产品,你也不盼望收到的产品包装有瑕疵。

假如是破坏要么便宜的包装会让客人猜疑产品的实际价格,特殊是奢侈品和高价的产品要留意这一点。

提供客人服务

许多时间客人的需求难以确定,提供客人服务能提供一些提议。客人对产品有其他问题,产品描述中没提及。假如购置后所附有的盼望没到达,他们大概会选择退货。以是你需要提供这些服务:

  • 根据客人需求,帮助其选择合适的产品;
  • 随时答复种种问题;
  • 提供产品的购置引导;
  • 给客人留下积极影响

制止亚马逊将退货产品进行二次销售

亚马逊会将一些买家的货品重新销售。由于在亚马逊后台的物流设置——翻新设置,默认启动了,我们要调整为禁用,制止导致退货产品二次销售,导致客人退货,或产生差评。

和供给商完成退换货机制

假如没有工场或不是工贸一体种类的亚马逊卖家小伙伴,很合适这条。

关于瑕疵库存的退货机制,我们可以和供给商约定。当产品退回是因稍微破坏或是完全粉碎,供给商应该负担一部分的退货责任。就像负担的亚马逊佣金,我们卖家可以和供给商按月谈判,各自到年底就不会焦头烂额。

对于瑕疵库存,提议卖家和供给商签署退换货保障协议,一方面迫使互助的供给商提供更好的库存质量来帮助你降低退货率,另一方面有利于进步亚马逊运营收益。

客人因产品瑕疵发起退货申请,你可以下载退货陈诉,详细打开亚马逊卖家中心察看。

但有些时间我们根据亚马逊发的退货陈诉看不出客人退货的真实缘故,由于亚马逊要求客人必须填写退货原因,实际上客人提供的信息不够切合。

假如是这样,那我们直接联系他们吧!尽管多数时间平台不容许就生意业务和评述和亚马逊买家联系,但我们可以就详细问题和买家进行沟通。

以上就是降低退货率的几点方法,盼望能帮助到你!

(出处:跨境研究社@社长)

以上内容属作者个人看法,不代表雨果网态度!本文经原作者独家授权供稿。

亚马逊网址雨果网退货处理费

年末这段时间不停都是电商的旺季,是一年中流量和订单最多的时间,通常这个时间段亚马逊都市出台一些针对旺季订单高峰的政策。现在年更是最特别的一次双旺季,Primeday和黑五只差一个月,对卖家来说自然是订单越多越开心,但是对亚马逊的订单处置本领来说是个非常可怕的挑衅。

对此亚马逊针对退货政策一连放出两个新的窜改!一个 简化退货流程,淘汰对卖家的补货费 ,另一个是 延伸整个旺季的退货期

先说比较简单的退货期延伸政策吧,官方的通告称全部切合条件的旺季 (10月1日至12月31日) 订单,退货时间最长会被延伸到来年的1月31日。

不管是FBA还是自配送的订单都需要遵守这个退货延伸政策,差别类目标产品延伸时间也都不一样,卖家需要自行在后台的“退货帮助”页面察看自己类目标退货延伸期。

这也是一个以往旺季常用的暂时性窜改,不外本年的延伸限期要长许多,往年最多是11月开始的订单可以延伸到12月退货,现在年的政策把退货时间拉长到4个月之久!

旺季延伸退货本身没有什么争议,但是亚马逊这次着实是延伸太久了,对卖家来说顾客退回破坏或是使用过的产品的风险大大变高。

并且,亚马逊的第二个退货政策窜改,让这个延伸期变得越发危险,下面我们睁开说第二个变革。

第二个退货政策变革

第二个退货政策变革针对的是“补货费”。当客人进行退货时,卖家可以根据退回货品的状态,只退部分货款给买家。这扣掉没有退的这部分费用就是补货费。

在旧版的补货费尺度中,假如客人退回的产品齐备不影响第二次销售,并且客人退货的缘故是不想要了之类的话,也能扣除货款的20%作为补货费。具体的补货费尺度我放一下给大家看看。

这次补货费窜改的重要内容,就是把这条尺度去掉了,也就是说假如客人根据退款政策退回了保存齐备不影响销售状态的商品, 卖家在退款时将不能扣除补货费,必须全额退款。

只有背面几种环境才能从退款中扣除补货费,好比买家退回了使用过或是破坏的产品等。并且假如补货费的比例超越20%,卖家还需要为此上传受损的商品图片,来证实产品被使用/破坏影响了销售。

这个政策将会从9月30日开始见效,恰好和上面一个延伸退货期的政策(10月1日见效)衔接上,并且亚马逊一连公布了这两个窜改,很显着这两个窜改就是一体的,一边取消了买家退货(货品完备)的补货费本钱,一边延伸了买家可以退货的时限,就是要让顾客可以在本年旺季肆无顾忌地购物,假如后悔了也可以任意退货拿回全部退款。

亚马逊本身出台这政策的缘故大概只是 打击部分使用补货费的黑心卖家 但是这些政策对普通卖家来说影响同样很大。 这两个 政策的 窜改 大大增长了退货处置的风险和本钱, 假如平常就退货率居高不下的卖家 大概受到的影响会更大。

不外反过来看,这个政策对买家来说吸引力还是很富足的,两个旺季撞在一起可以越发放心地进行购物和抢购,假如不想要了在很长一段时间内都可以退换,还不用被扣补货费。 以是本年旺季亚马逊手里的筹码又多了一些,不管是黑五还是Primeday的流量和订单都市从这两个窜改中受益。

退货率比较高的卖家接下来要多多留意订单和补货费的本钱问题,假如退货不多的话,卖家还是能从这次大流量之下体验一把爆单, 肯定要提前做好对Primeday和黑五的预备。

(出处: 跨境者商学院

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旺季前,忙着备货、做推广、优化产品、费心物流问题,亚马逊旺季中期和后期则需要将一部分精神放在售后上了,爆单的同时,欢迎而来的是差别客人对产品的种种反馈,尤其是退货,大量退货,不但影响销售额,也会影响店面在平台的排名。退货对卖家造成的影响正面影响进步卖家的选品本领,为产品优化提供意见。一些质量不好的产品,退货率肯定会偏高,那卖家可以乘隙镌汰,要么革新。提高卖家的综合本领,包括进步产品供给链管理质量、仓库管理程度、配送服务程度等,进步卖家的市场竞争力。负面影响退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR),亚马逊对卖家设的ODR指标为ODR小于1% 。假如卖家的退货处置棤施令买家不满足,大概会使买家发差评(Negative Feedback)或发起索赔,增长封号的风险。增长退货本钱,对产品造成消耗,增长二次销售的压力,以及卖家其他方面的丧失。有些卖家大概会碰到这种环境,寄出去的是正品,但寄返回的却是被调包的次品。侵害品牌形象,降低店面的信誉度,造成买家流失,影响店面的销量与业绩。退货的缘故产品存在质量问题:卖家存在侵权和卖赝品、仿货的环境。产品实物与描述不符:产品实物与描述不符导致买家退货,卖家在创建Listing时,为了吸引买家下单,在产品的基本信息如标题、图片、描述、KeyWords、变体、价格等方面会做一些美化,但一些卖家会将产品描述得过于“美丽”,吹棒自家的产品有多好,但买家在收到货并发现产品“原形”后肯定会感到受骗了且要求退货。因此 关于产品描述,卖家们应该深有领会,真实地、具体地描述产品,有助于买家挑选产品,同时也可以降低退货率和进步下单率。因包装导致商品有破坏:产品的包装质料过于单薄,要么是将多种产品混合装箱,导致产品在运输過逞中受到外力挤压,产生变形、破坏。因此 卖家肯定要多注意,甘心用丰富一点的箱子,多包一层泡沫,多付一些运费,也比被退货强。卖家的发货环节出现问题:尤其是自觉货的卖家,在出货之前,疏于检察产品要么没细致查对买家的订单信息,出现寄错产品、漏发产品要么将有瑕疵、有显着使用过的陈迹的次品当成新品发给买家。卖家存在延时发货要么砍单行为:卖家对产品库存掌握禁绝,无法定时给买家发货,造成延时发货,导致货在途中被买家喊停。买家下错订单:买家拍错了产品;要么没注意,对相同的产品重复下单。超时就需要联系卖家取消。在包裹运输途中要求取消,卖家还需要去联系物流公司,中途截回包裹。产品不合适买家使用:买家在线上根据自己的尺度挑选产品,但在收到包裹后,发现产品的尺码等不切合自身环境,要么搞不清晰产品到底怎么使用,然后产生退货。试用后无原因退货:碰到这种环境提议卖家联系客户,扣问取消订单的缘故,做记载,如是产品问题,可为日后优化作为意见参考。买家后悔友商假冒买家:友商恶意购置卖家的产品,并频繁拒收、退货、取消订单。假如发现有这种买家存在,卖家可以向亚马逊举报。假如亚马逊判断对方是恶意的,亚马逊会做出限定处置。亚马逊卖家可以创建退货数据库,通过深入理解退货缘故的数据,革新退货流程和产品供给。以下提议供参考:扣问客户意见,理解客户对产品存在的不满 ,比方产品尺寸错误、产品破坏、产品描述不清晰等。收集产品退货缘故,发掘“退货趋势”。比方某一产品经常由于尺寸偏大而遭受退货,你可以调整一下自己的产品描述,告知潜在买家这一特别环境。别的,假如某以产品常常在运输途中破坏,那么你就需要检察一下自己的包装和产品格量问题。创建产品退货缘故陈诉。陈诉可以根据制造商和产品将信息进行分类,创建该陈诉的重要目标在于发现常常被退货的产品,帮助卖家革新将来的库存选择。为了降低退货的本钱,卖家可以与本地的一些商家进行互助,将退货的商品统一寄到本地的地点,等到货品差不多了,再统一打包寄回。要么使用荟网买家售后服务平台,这个平台是荟网专门为卖家小伙伴打造的一个免费的售后服务平台:荟网环球免费客服电话:为了切合西欧客户的售后習慣,荟网专门为卖家开通了美国、加拿大、英国的售后服务电话,电话带有专业的语音导航、语音留言等智能功能,同时荟网也专门把电话的接听工作放在了荟网英国办公室。病毒式送测平台:免费获取真实安全亚马逊测评,正规渠道零本钱零风险送测!环球免费退货地点建议:退货地点是荟员品牌售后系统的一部分,有利于通过正规渠道获取卖家真实联系方法,制止亚马逊后台绩效降低。同时通过荟网售后服务平台可以快速降低差评、通过正规途径获取买家具体信息、从而提高账户绩效!如有疑问可咨询荟网晓梅--134 2898 1950 同微信。关注订阅号 查阅前期文章 内里有许多新手卖家需要学习的资料1、!亚马逊VC高手运营的重要套路2、亚马逊印度站必读!3、做亚马逊还能赚到钱吗4、亚马逊中东站点Souq入驻指南!5、运营Amazon店面需要投入几多资金6、导致Amazon销量降落的22个缘故7、Instagram送测寂静鼓起8、亚马逊种种名词解读9、Amazon澳洲站注册流程图!及费用10、进步Amazon销量的方法11、Amazon卖家提高销量的提议12、Amazon大卖家的选品履历分享13、送你完美取代刷单的方法!Amazon刷单年代已终结!14、10倍于Amazon流量的平台是什么?提议收藏本文,随时查阅,分享到小伙伴圈,进步存在感!欢迎分享本文,转载请保存出处出处 | 啊你绝对不知道(ID:allzhidao) 跨境电商平台动态研究

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