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亚马逊得到差评怎么办?卖家必看丨遇到review记住这几招就够了

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亚马逊卖家收到的来自买家的反馈重要有两种,分别是Product Review和Customer Feedback。

Review 则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价,Review只针对于产品本身,与服务程度和发货时效等方面无关,任何亚马逊的用户(曾经在亚马逊平台上至少有过一次购置经历的用户)都!可以对自己感爱好的Listing发布Review, 无论是否购置了这条Listing本身,Review的优劣,并不会直接反响到卖家店面中,但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

Feedback 归属于店面,是客人留下的,Review归属于Listing, 是平台用户留下的,以是,更确切的叫法应该是Customer Feedback 和 Product Review。


做为亚马逊卖家都知道review的重要性,尤其是新登载的产品,一个5星review可以直接让这款产品马上爆掉,相反假如是个1星差评review,这条Listing基本就快废了。




怎么判定有没有真是真实购置过该产品

有购置过的review都市有表现Verified Purchase,有履历的买家,都市知道以此作为判定这个评价值不值得参考。 一样平常找人写review的都是没有购置, 你想怎么好就怎么写, 水分太大



碰到差评review怎么办

1. 评述的下方会有一小句话: Was this review helpful to you? 当多数人选的是NO, 超越Yes到达肯定的比例,此差评就可以屏蔽。




2. 回答此差评, 即comment

留comment,你需要在亚马逊对应的站点上买过商品,使用双币的信用卡即可。这里肯定要实际有完成订单, 不能买了又取消, 不然还是不能留comment。 回到你的listing留下评价说明环境即可。



3. 直接点击 Report abuse

这个就真的拼品德了,把需要删掉这个差评的缘故写好,亚马逊会根据该买家账户的历史环境和买家账户关联环境进行相关的处置。但是评述不肯定会被删除。写申说时要尽量具体的描述(内容最好包括这个评价对卖家及其他买家的悲观影响)盼望删除该差评。






处置你的申说case是亚马逊绩效团队, 但是假如你一次不可,多发两次, 大概那里的某个客服比较好说话就给你删了。


除了5星评级以外,Amazon还对于以下三点进行权重的分派: 1、新的review 2、verified review (间接说明降低top500 要么送免费样品的用户评述的权重) 3、客户投票的“helpful”review

一方面说明亚马逊重视客户真实的评价,给客户更好的参考。 另一方面也注意卖家长处, 让大部分人决定这个评价的去留, 特殊是恶意的差评,给了一个去除的时机。






针对于Review,Amazon已经开始对“受到恶意打击”的产品进行葆护,所谓的恶意打击是根据肯定的算法,发现产品在某一个时间段收到大量不同寻常差评。之以是判定不同寻常,重要是根据产品是否被“真实信用卡”购置来决定。也就是说,假如发现都是些刷单的“暂时信用卡”购置的产品,并发起差评,那么Amazon会主动对相关产品进行葆护,拒绝登载差评。相信大家看到这里应该知道为什么如今Amazon对于您发起的投诉没有反响了。

在已往一年中Amazon已经把自己的管束目的越来越多的放在了产品Review上,这包括:

  • 2016年3月对个別美国境内的Reviewer(测评师)进行了法律诉讼;
  • 2016年4月开始对Review加上Verified Purchase标记,凡是超越30%折扣的产品无法得到VP标记;
  • 2016年10月开始禁止第三方折扣平台对卖家和买家提供折扣换评价服务;
  • 2016年11月开始机密推出最新的Review算法,对于没有到达Review真实细数的评价进行删除;
  • 2017年1月开始不停引入更多Review盘算规矩,删除Review的范围已经从以往的删除个別Review,变为批量删除Review;
  • 2017年2月初次对批量人为操作Review的卖家提出告诫;

以上最后一点值得留意,由于以往Amazon对于Review的处罚更多会合在对买家的处置上,而如今开始告诫卖家是一个实质性的变革,证实Amazon很有大概会在下一步对连续违背Review政策的卖家进行关店甚至在联邦法院对相关卖家进行诉讼。

亚马逊产品差评怎么办

亚马逊卖家必看丨碰到差评review怎么办?记着这几招就够了

不管是做 国内电商 还是 跨境电商 , 产品 评述 都是转化率的重要保障 ,产品评述的维护是许多卖家 运营 店面的重心。好的评价会关系到店面的星级和 排名 ,能有用进步产品的转化率。但偶然候,做电商总会不可制止地收到客人给的差评,差评对于产品排名的影响还是蛮大的。

为什么卖家会收到差评 review? 为什么顾客会给出差评呢?我们要从差评的内容入手,分析客人给差评的根本缘故是什么?大概是客人恶意差评,大概是产品本身存在某些问题,要么是服务過逞中的表述出了问题。

首先我们来看下 “恶意差评”, 所谓 “恶意差评”,就是 说顾客给出的差评内容并没有涉及到产品本身,而是单纯泄愤,差评中存在着大量的打击、威胁、诅咒词汇。更有甚者,还出现了专门以给网店差评为本领索要财帛的职业差评师,出现这种环境无疑会给卖家们造成巨大伤害。

另有一种就是产品本身的问题,这和电商的购物模式相关,一样平常顾客网购时间都是点进店面看图要么看视频下单,在产品送得手里之前,顾客对于产品的理解仅限于店面内提供的图片视频等信息。顾客收到产品后,一旦发现产品的款式不是自己想要的,要么质量不切合预期,就会给店面差评要么退换货。 而跨境电商比国内电商更难,卖家们面对的都是国外的顾客群体,在语言和文化习俗生活方法上有诸多差别,那么两边在进行线上购物 沟通 的過逞中就很!轻易出现信息对接不到位的环境,顾客轻易产生不满的心情从而留下差评。 怎样应对差评,把负面影响降到最低?

我们都知道,差评对亚马逊店面的影响 非常之大 差评会影响到店面的转化率, 一样平常要好几条好评才能抵过一条差评 。假如店面内短时间有大量差评,就大概会影响到产品的星级评分和 listing 权重, 很大概带来销量骤减的严峻结果,影响到亚马逊卖家的红利,那么, 亚马逊卖家该怎样应对差评呢?

一、假如碰到“恶意差评”,我们可以向亚马逊平台进行 投诉 ,投诉的方法如下:

01收集证据 直接 report abuse

卖家可以收集对方 “恶意差评”的证据进行举报, review的下方,有一个“report abuse”按钮,直接点击这里即可 。还可以让你的 Facebook 好友帮助踩 一下差评 review,点NO的人多了平台就会屏蔽该差评。

02 给亚马逊团队发送 邮件

review中出现了一些不被亚马逊容许的违规词汇,好比欺侮性的、涉及到政治宗教等,都可以联系亚马逊团队删除。碰到这样的差评,提议卖家直接给亚马逊的 review团队发送邮件。在邮件中,卖家要 留意 把删除 review 的原因进行具体说明,尽大概附上一些店面和 review链接等相关信息。毕竟亚马逊客服天天都要吸收到许多客服邮件,你把问题写的越简单明了,越轻易得到快速的解决。

亚马逊处置恶意差评的团队的 邮箱 分别是:

community-help@amazon.com 和 review-appeals@amazon.com

一样平常 来说,卖家们等候个 1-2周时间就会有处置结果,固然,也有卖家表现向平台投诉后迟迟得不到回答。

二、假如是产品要么服务方面导致的正常差评,卖家可以根据以下方法来处置: 01积极解决买家问题 有的买家在给差评之前会先联系卖家,以是卖家肯定要留意实时回答顾客的邮件,提出解决方案。假如是产品本身的问题,就和顾客协商退换货要么 退款 ,态度肯定要朴拙,让顾客感觉到你是在真心帮她解决问题,从而让客户取消给差评的想法。 02回答差评

假如买家已经留下了差评, 那卖家可以 回答买家 review ,针对性地根据买家的 review内容提出解决方案,假如买家看到回答,就会知道卖家的诚意。另一方面,其他买家看到卖家的回答,也会知道卖家对于review的重视和对产品的负责。 其他顾客在碰到相同的问题时,会先找卖家解决,而不是第一时间给差评。

03卖家自留联系方法 假如顾客已经留下差评而卖家无法联系上他们,那么卖家可以选择留下自己的联系方法,让客户主动联系我们,这样做也能降低差评率。

04 写邮件联系买家

买家可通过留下差评的用户名去 订单 内里查找 到买家书息,然后发邮件说明出现这个问题的缘故,给买家一个公道的解决措施,让买家删掉差评 不外这种方法稍有不慎很轻易踩到亚马逊的红线,被平台判断有操控评述的风险。

05 服务商删差评

这种做法是有肯定风险的,重要是 通过 “内部”人 获取到买家的 个人信息,好比邮箱、电话要么交际 账号 等 ,然后 以肯定的 “勾引”来让买家修改或 删除差评。 服务商删差评 要支付的代价也不小,并且这种方法违背了亚马逊平台规矩,一旦被买家举报,就会被亚马逊打压,账号也就危险了。

亚马逊卖家 要留意的是,面对产品评价,要以积极的态度去面对,不要自乱阵脚,不要触碰平台禁区,这样才能把危险降到最低。

从根源上淘汰差评

固然,要想降低产品的差评率,最焦点的方法只有一个,那就是 进步产品的质量。

偶然候客户给的差评也几多反应出了产品本身存在的问题,碰到这样真实的评价,卖家最幸亏第一时间反思自己的产品是否另有革新的空间。

首先 要从 产品入手, 差评提到了产品的哪些问题,卖家就要从哪些问题入手来不停美满产品。把产品本身的问题都解决了,保证好产品的质量,才可以最有用规避差评。

总之,碰到差评 review,作为卖家,一方面要积极联系客户,提供公道的解决方案,尽大概夺取到客户的体谅与认同,取消客户给差评的想法。另一方面,卖家们也要积极加大运营上面的投入,把控好产品的质量,确保销量尽大概少的收到差评的影响,保证店面红利的常期稳定增长。只有不停学习和反思,卖家们才能在这一行走得更稳更远。

今日我们来讲讲恶意差评的那些事。

有人的地方就有江湖,恶意差评这种事情也不是近来才发生。但这几周不知道是由于产品入库上架慢,断货的机率高导致一些卖家心态开始阴郁,还是买家由于疫情和暴乱双重影响心理开始畸形,恶意差评似乎又开始增多了。

新账号还没发货就开始给差评,恶意差评的意图不要太显着:

多次下单,就等着差评:

恶意下单恶意退货恶意差评太过度:

以差评威胁要返款,一次又一次太得寸进尺:

另有友商相互给对方丢差评的:

这种差评可谓杀listing于旦夕之间,假如是个新品,抗差评本领差,一条差评就足以让listing凉凉:

而纵然是老品,也难以抵抗多个差评的影响:

但值得庆幸的是,亚马逊的划定之中,恶意差评是可以被删除,也算是给卖家们一丝丝的安慰。以是重要就在于怎样找出证据证实对方是恶意差评以及怎样提交给亚马逊相关的信息。

假如是敌手给你上的差评,那么卖家就要从买家账号,买家行为和买家的评述中找到蛛丝马迹:

✦找证据证实对方恶意差评

一样平常来讲,恶意差评的买家号质量都很差,新账号和几百万排名触目皆是,留评很少或针对同类产品专门留差评,要么基本上都是给同一店面留好评,这种很大环境就是友商用小号再恶意给你上差评。看地点,假如地点与名字差异很大,要么名字都是中文拼音构成,那么恶意没跑了。

买家的行为,卖家可以换算他下单的时间,假如都是在站点的破晓,尤其是破晓三四五点的,那么很大概就是恶意下单了。而多个买家号,假如在很短时间内下单许多,尤其是设置了购置限定还坚持不懈换号下单的,下单之后一段时间就取消的,产品还没到或刚到就开始留差评,之前就有卖家碰到产品还没发货就收到一个差评,内容居然是产品破坏,这种99%就是恶意差评,敌手找来抹黑你的。

评述的内容很短而且笼统,讲来讲去都是产品是坏的,要么质量不好,但又说不出详细的内容,这种很大程度也是恶意差评,要么内容虽然很长,但看起来跟产品的关系不大,许多内容看起来是复制粘贴的。

假如是买家恶意留差评或以差评威胁你,那么记得留下证据:

恶意卖家实在种别还挺多,一种是分不清产品责任和物流责任,就是以包装运输或客户服务等原因留差评,这种可以review截图请求亚马逊删除。

另一种是对中国产品抱有敌意,以为中国产品就是垃圾的,包含鄙视或污秽词汇的,也可以请求亚马逊删除,提交截图即可。

而卖家碰到更多的是为了取得好处的。既然买家的目标是得到返款要么佣金,那么他肯定会先联系卖家提出要求,一样平常会以留差评为威胁要么以删除差评作为筹码。

这个时间卖家肯定要引导他给出自己的订单号,引导他留下“不给好处就留差评”要么“没返款绝不删除差评”的相关内容,然后截图保存作为证据提交给亚马逊。

✦向亚马逊投诉恶意差评的申说信思绪及途径

收集到了证据之后,整理收集到的资料,根据恶意差评的详细评述和账号+猜疑是恶意差评的原因+!违背了哪条划定+请求删除的次序来写你的申说信。

投诉恶意差评,卖家可以直接开case说明环境请求删除。

也可以通过几个比较有用的亚马逊官方邮箱来写信投诉:

绩效团队邮箱:seller-performance@amazon.com

Review 团队邮箱:pq-review@amazon.com

举报恶意评述邮箱:community-help@amazon.com

着实不济也可以通过全能的“姐夫”邮箱,声泪俱下来控告恶意差评:

jeff@Amazon .com

然而许多卖家也提到,虽然我知道这是恶意差评,但亚马逊的服从着实太差了,尤其是新品,等他删除预计扶持期都已往了。

那么这个期间,卖家能怎么做呢?

Report abuse+comment

卖家可以使用Report abuse进行投诉,写清晰恶意差评的内容,可以把前面收集到的证据用上,写comment,一个淘汰负面影响,可以讲一下不停联系不上买家,保证肯定会以专业的态度解决问题,显现一个负责任的态度,一个提供多一些证据给亚马逊。

而且亚马逊给品牌卖家开了“绿灯”,在Brand Health中参加了View Brand Dashboard可以直接管理买家review,回答一个comment或进行举报。

找些买家号点击Report abuse

一些高质量的买家号可以让亚马逊越发佩服这个差评的无效性,以是找一些买家点击Report abuse,可以或许让差评快速被亚马逊删除。

而在实际中,许多卖家都以为自产业品的差评是被恶意差评的,但苦于找不到证据证实,这个时间就衍生出一种操作,就是自己给亚马逊创造一个证据告诉他这个是恶意差评。

但这个操作针对友商的说法是站不住脚的,卖家只能实验从买家恶意诓骗这种环境入手。

操作思绪就是营造被买家以差评威胁的假象。卖家可以自己“制造”相关的截图内容,包括买家的订单号,姓名等,一人分饰两角营造被威胁的假象。

之后拿着证据向亚马逊陈诉该买家为职业差评师,专门下单以进行威胁,这种环境下亚马逊很大程度会将错误归结到买家身上,进而删除差评。

但这招也不能多用,毕竟亚马逊也不傻,一个卖家总是被“恶意差评”,想想也以为有猫腻。以是假如真的是自家的产品有问题,还是尽量向客户说明环境,换货退货,提高产品格量,才是恒久之道。

(出处:百佬汇跨境电商同盟)

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