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亚马逊行动计划怎么写?账户如何申诉?

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亚马逊改进计划最后怎么写

亚马逊账号由于系统缘故导致店面被封,这个时间卖家就需要写一份POA申说信,此中卖家需要对现阶段的店面运营策略做出改变,进步店面运营,为申说或防备后期亚马逊再次封号。 亚马逊POA申说信 当亚马逊卖家账户被暂停时,卖家需要提交一份POA申说信给亚马逊。你作为被封号的卖家,要实验说服亚马逊团队恢复你的销售权限,而不是拒绝你想要恢复账号的要求。以是, 这篇POA申说信肯定要有说服力。 写一篇POA申说信的基本格式 包括三个部分 – 封号的根本缘故 – 你将接纳哪些棤施来解决该问题 – 系统化的运营改变来防备以后类似问题的发生 亚马逊POA应当简便明了,提供全部问题的讲明,并在得当的环境下提供证据,比方,假如亚马逊要求发票或安全证书,你就应出示任何证实文件。通过一些POA的撰写本领,卖家恢复帐户的大概性就更大。固然也有一些常见的错误,你应该留意制止。你的账号需要革新 虽然大多数亚马逊账号封号是由于个別产品的个別问题而被个別顾客或品牌所投诉而导致的。但是,也不乏许多中大型卖家碰到系统性问题而被封号。 中大型卖家系统性问题包括: – 多个知识产权投诉 – 多个页面和图片违规问题 – 包装问题 – 供货出处问题 当一其中大型卖家的账号由于系统性问题而被封号时,该卖家应该将每一个问题细分化分别处置。 中大型卖家因多个知识产权投诉而被封号 假如你的账号收到了多个知识产权全部人的投诉,你所要做的第一步是先和全部投诉人取得联系,要求其撤诉。假如你不能得到全部投诉方撤除对你的投诉,你也要实验撤除尽大概多的投诉。作为一家专注于亚马逊卖家的法律顾问事务所,我们处置了许多关于知识产权投诉的案件。这些投诉通常都市宣称卖家违背了品牌商标权和版权。

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那么什么是商标权和版权呢? 基本商标法: 商标是一个标记,文字或一种写作文字来表明一件商品是一个特点定的品牌,以及该品牌的质量和效益。总的来说,除非你把这个商标直接拿来放在你的产品上出售,那么,你并没有违背任何人的商标权。购置一个有商标的产品再转售,通常也不违背任何人的商标权。 基本版权法: 被创作的物品是拥有版权的。图像和图片是受版权葆护的,由于图像是被人创作的。包装上的词句是受到版权法葆护的,由于它是由其他人创作的。亚马逊卖家一样平常会由于使用了一句话要么一个图片而收到侵占版权的投诉。 我们常常会碰到一种投诉,由于卖家跟卖而品牌方对其进行版权投诉,然而,由于违背知识产产权法需要一个相应的法律来支持,因此,在已经存在的listing上销售并不违法。 假设很大一部分的投诉都被撤回的话,那么恢复账号是很有大概的。当和对方公司或法律顾问谈判后,并告知对方的投诉是毫无根据的,对方都市撤回投诉。 亚马逊POA申说信写法: 不要——匆忙草拟亚马逊的举措计划 许多卖家在出现账号问题时,由于急于恢复,大概会向亚马逊相关团队表达恼怒和波折感,要么出现一些拼写、标点和语法使用错误。假如你告知被封号,请保持岑寂,慎重看待你的亚马逊举措计划,表达你的任何心情都无济于事。 要——说明你被封号的确切缘故 撰写POA的第一步就是理解你被封号的缘故,亚马逊通常在发送邮件的时间会有一个非常底子的讲明,你要做的就是找出到底是什么出了问题,从而更好的撰写你的POA,这是最底子也是很重要的一步。 不要——从网上复制通用的亚马逊POA 这是卖家最常见的错误之一,固然也是最轻易制止的。亚马逊的负责职员不会想阅读你从网上照搬的通用POA模板。相反,你要从自己的详细案例中收集具体信息,夸大你已经发现了问题,并讲明你将怎样制止它在将来再次发生。作为布局引导,你的POA应包括一个引言、问题描述,制止重复的举措步骤和结束语。

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要——包括自身案例相关的详细细节 在POA中包含自身案例相关的详细细节绝对是重要。亚马逊盼望听到明白的计划来改正他们所指出的问题,而不是暗昧或通用的言语。 暂停销售的缘故大抵可以分为两类——要么没有遵守亚马逊卖家销售政策,要么就是销售业绩低于要求的预期。花点时间研究你的封号缘故,根据缘故制订亚马逊对应的举措计划,要详细说明细节。你个人案件的细节非常重要。 不要——表达你对亚马逊流程的见解 你的POA不需要包括对亚马逊运作方法、系统对你的不公正或你以为他们做错了什么的个人分析。这样的内容同样无济于事,不大概与相关的亚马逊团队完成同等。相反,你需要为暂停缘故负担一些责任,并使用亚马逊举措计划来表明你态度的老实和认真。 要——保持申说简明扼要 提供案件的重要细节很重要,但这并不是通过长篇大论来展示写作本领的时间。相反,你的重要目标是提供案件的重要细节。你可以使用项目标记,从而让亚马逊团队快速、轻松地获取所需信息。留意结束语也要简便明了,不要太拖沓。

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亚马逊POA的格式 Dear Amazon, We received a notification that our offer for ASIN ***** has been closed due to the negative customer return comments about ****** products problem. 加上公司調察分析的环境********* Customer complaints: ****** Root causes:(这部分的点,可以根据产品complaints环境自行弃取,但是肯定要涵盖全部complaints) 1. Transportation: 2. Instruction manual: 3.Listing: 4…….. Plan of Action:(要根据Root causes中的点,逐点对应解决方案) 1. Transportation:(优化运输方法布局等方案) 2. Instruction manual:(革新说明书等方案) 3.Listing:(优化listing等方案) 4…….. 需要老实的认可Root causes内里的问题点,并表明乐意负担所有责任,而且会连续革新优化产品。(此处肯定要加上答应——亚马逊运营中心的产品会根据POA中的方案进行优化)

(文中部分素材出处于网络,如有侵权联系客服)

亚马逊销售权限被移除一样平常都是由于以下缘故: 糟糕的账户体现(您账户的客户指标 order defect rate, cancellation rate, late shipmen。t rate 等等一些指标没到达亚马逊的要求) 违背亚马逊的销售政策 (卖仿货,卖赝品,产品上传严峻违规无视平台要求, 同站点多账户运营被关联时一个账户销售权限被移除其他的账户跟着出问题)

销售平台明令禁售的产品

销售权限被移除的申说: 假如您的的亚马逊账户销售权限已被移除,有大概通过申说要回账户,固然也不 是说只要申说亚马逊就会恢复您的账户销售权限。

怎样申说?

Step 1: 搞清晰是什么缘故导致您的账户销售权限被移除

账户销售权限被移除以后亚马逊一样平常都市发一封 Notification 给卖家,卖家可 以通过这封邮件得知正确的缘故,到底是由于账户体现差,还是违背亚马逊的销 售政策要么销售了平台禁售的产品... ...

Step 2: 评估您过往的销售操作

检察下您的客户指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参 数;同时也检察下您账户现在的产品 Listing,看看这些产品有没有那些违背亚 马逊的政策的(好比侵权要么赝品之类的)

Step 3: 创建一个补救的举措计划

写一个举措计划归纳综合一下你在 Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问 题(参照下文的 Creating a Plan of Action),提供一个可以或许有用解决相关问 题的准确的举措计划可以很大程度上恢复您账号的销售权限 Step 4: 把您申说的内容发给亚马逊

补救的举措计划创建写完后, 将其发送给亚马逊盼望其恢复您的卖家销售权限。

1.登录卖家账户后台

2.点击 Performance 按钮中的 Performance Notifications

3.找到关于您销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击 Appeal 的申说按钮

4.点击 Appeal decision 按钮

5.把您的补救举措计划写入

6.点击 Submit,把您申说的内容发给亚马逊的 Seller Performance 进行评估, Seller Performance 会根据您提供的申说内容以及这次销售权限被移除的严峻 程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限

Step 5: 关注您的 Email 和后台 Notification

亚马逊会把评估的结果发送给卖家一样平常来说亚马逊会在收到申说内容 48 小时之 内察看,评估,决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是很的细 致的,以是卖家肯定要在申说内容上花工夫,即便您提供了申说质料也不能 100% 的保您的卖家账户就肯定可以恢复销售权限。

Creating a Plan of Action

您申说的内容的补救举措计划务须要包含以下两大点:

1.让亚马逊知道你已经确定搞清晰了自己在销售要么产品管理中存在某些特定 的问题 (知道错了,而且知道错在那里)

2.说明你会怎么样去革新和制止这些出现的问题 (让亚马逊知道你会接纳积极 的态度而且拿出合适的方案和步骤去革新这些问题,进步用户体验)

下面我们来举例说明: 账户体现糟糕导致销售权限被移除

Example 1: Notifications 来邮件说由于您账户的 Order Defect Rate(ORD 值)过高导致 销售权限被移除 处置方法 : 检察您账户的 Customer Metrics 页面搞清晰到底 是哪个指标不及格,影响 ODR 值的指标有:1-2 星的 Negative Feedback,A-to-Z claims,Chargebacks claims (简单来说就是差评和纠纷)。纠纷和差评最能 反应客户对于订单的不满,对于客户反应较多的问题,你要在申说计划中给亚马逊一个公道制止这些问题的步骤 (我要怎样制止和革新,我们计划是:1 怎么 怎么样,2 怎么怎么样,3 怎么怎么怎么样...)。当检察账户的时间,要大量的检 查买家给您留的 feedback,假如评价中有反响您对客户发的消息不答理,那么 您的补救计划中要提到后期会天天安排时间回应客户的邮件。

Example 2: Notifications 来邮件说由于您账户的发货延时率过高导致销售权限被移除,您 的发货延时率( Late Shipment)不达标处置方法 : 发货延时率过高是由于在 上传产品时后台的 Handing Time 设置的过短(假如卖家不设置则默以为 2 个工 作日),那么在您的补救申说计划中要提现出你要修改 Handing Time 的意图, 从而可以或许在划定的时间在后台确认发货。

Example 3: Notifications 来邮件说由于账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权限被移除 处置方法 : 检察您的库存管理和库存 的控制流程,假如您发现过高的订单取消率是由于常期缺货造成的,那么您的申 诉补救计划中要提到后期您会对全部的产品库存天天进行监控和统计以确保您 全部上架的产品都有非常抱负的库存量,不会导致有单无货的局面。 当你评估店面往期的运营行动时,偏重检察以下几点:设置发货时间:您设置的 发货时间会不会太短?和买家沟通:你有没有敏捷高效而且规矩地回答买家的问 题?产品库存:你常常缺货和取消订单吗?产品链接:您在 Listing 详情页面有 正确的描述您的产品吗? 假如您的卖家账户由于违背亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下您 的店面内的产品看它们此中有没有包含一些平台的禁售产品。

违背亚马逊平台政策导致销售权限被移除

Example:Notifications 来邮件说您卖家账户销售权限被移除是由于销售.. 比 方说 promotional versions of media(亚马逊上的禁售品)处置方法 : 立马 删除这些禁售品(好比 promotional versions of media 或其他...)后期常常检 查账户确保不再上传此类禁售品而且一旦发现立刻删除。

由于关联问题被移除销售权限 亚马逊运营中最可怕的事情就是账户被关联,特殊是假如当如今的账户被亚马逊 告知已经关联到了一个之前死掉(被永世移除销售权限)的账户,那么如今这个 账户也会死掉(被永世移除销售权限),关联问题申说基本无望,被关联基本就 可以放弃反抗了,反抗成功率微乎其微,这种关联比卖仿货卖赝品更可怕。 一个账号从注册开通到发展再到稳定,就像养孩子般,由于 Amazon 平台是一个 提倡诚信经营的网站,任何一个小的操作不妥都有大概导致账号短命。因此恭敬 平台规矩,注意销售产品品格,处置好售后是买家的恒久生存之道!

账号申说一样平常有五个步骤:

1)察看 Amazon 发给您的邮件通知来知道详细被移除销售权的缘故。是否是账号 体现问题还是违背 Amazon 政策问题。

2)察看自己账号体现,客户评价找出自己详细的账号体现环境。要么察看产品 是否违背了 Amazon 销售政策。

3)创建一个举措方案,列出详细步骤。具体正确给 Amazon 讲我们之后的计划。 A:说明您已经清晰的知道您的问题来自于您的销售過逞或您的商品选择问题。 B:具体说明您将在实际操作過逞中怎样解决这些问题。

4)将申说邮件发给 Amazon。 A:登陆自己的卖家账户 B:点击(Performance Notifications) C:找到关于卖家权利被撤除通知,点击申说(Appeal Button)

5)关注您的注册邮箱,Amazon 会回答您新的决定


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亚马逊秘密的“性能革新计划”是什么?

2016-12-6 11:50 上传


自去年《纽约时报》采访了这家科技巨头的100多名前亚马逊员工以来 企业文化 不停争议不休。
11月中旬,亚马逊终于公开表现,它正在修改《饥饿游戏》式的检察程序。亚马逊的一位发言人告诉《贸易黑幕》,亚马逊将在2017年推出一项新的检察流程,该流程“将越发简单,关注员工的优势,而不是他们的缺点。”
但一些包袱过重的员工如饥似渴地想要得到这样的答应。
据西雅图Pi报道,11月28日上午,一名亚马逊员工在向包括首席实行官杰夫·贝佐斯在内的数百名同事发送了大量电子邮件后,从位于西雅图第九大道北端和托马斯街拐角处的亚马逊办公大楼跳下。这名夫君从20英尺高的地方跌落到这栋四层楼的阳台上,随后被送往华盛顿大学的海景医疗中心。
邮件内容没有公开。一位不肯透露姓名的消息人士告诉彭博社,这名员工在要求调换部分后,被要求参加一项员工革新计划。在亚马逊,假如员工不能进步自己在该项目中的体现,就有被开除的风险。
中国粹生论坛“一亩三分地”后中国员工的身份和自尽的缘故:他本年在亚马逊,但是工作了三个月的线经理威胁给皮普,和经理也威胁到其他团队!成员给他一个差评,年底根据亚马逊的查验系统,员工需要相互评价,在残酷的竞争环境。

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亚马逊秘密的“性能革新计划”是什么?

2016-12-6 11:50 上传


PIP是什么?PIP代表“绩效革新计划”,当管理者以为员工体现不佳时,它大概会要求员工参与此中。该计划是为那些业绩赶不上亚马逊快速增长的员工制订的 培训 然而,很多amazon员工指出,收到PIP通知基本上意味着您在amazon的时间已经不多了。
“匹普是用来开除人的。一旦你进入PIP,你肯定会在不到三个月的时间里被迫脱离。一位前亚马逊员工告诉Gawker。她说,当员工被要求签订PIP协议时,他们不容许与同事讨论,假如被经剃头现,他们将因违背保密协议而直接被开除。
在进入PIP之前,体现不佳的员工每每会先担当2个月左右的“引导计划”(Coaching Plan),在此期间哪怕是犯微小的错误也会导致他被经理送进PIP。别的,虽然这段察看期美名其曰“引导计划”,员工并不会担当任何引导或培训。
智虎专栏《泰格试验室》附和“PIP是被开除的告诫信号”的说法,而让员工感到不公正的正是亚马逊 绩效稽核 制度:
“在亚马逊,尽管整个公司都有一个全面的绩效评估框架,但每个团队的绩效评估都有差别的尺度和维度。当涉及到员工评审时,每个员工都需要向一起做过项目标同事发送一个请求,让他为自己写一份评审。这些评述大概是正面的,也大概是负面的(你不知道)。在那之后,评审将被发送给您的经理。然后是不科学的部分:你的经理可以选择性地陈诉评审结果。”
也就是说,这两个方面的员工和经理级别大概会使用一个漏洞在人群中他们不嘻歡这个系统的同事,年底前大概不会被消除,存心差评他人为其他员工,尔后者大概是由于我不嘻歡一个员工,选择过滤掉积极评估陈诉只有负面评价。
PIP协议酷寒的本质无疑刺痛了很多亚马逊员工的眼睛:
这是对你低于均匀程度的体现的最终的性能革新计划。
我们已经对你的体现提出了提议和告诫。
你的工作远景面对危险,这是最后的告诫。
你之后的雇佣关系取决于你是否可以或许到达以下目的。
将绩效提高到可担当程度完满是你的责任。
这份文件的复印件将进入你的个人档案。
假如你无法到达上述的等待,你的雇佣关系将被停止。
2015年,Reddit上有一个关于PIP在亚马逊的讨论,一位用户说他已经成功通过了PIP测试,并不停在亚马逊工作。
他并不以为PIP对自己的 职场 荣誉有任何影响,但对于他本人而言,这件事最大的结果就是他对公司管理层丧失了信托:“我如今基本上不停对管理层告诉我的工具保持猜疑,我知道这对他们并不公正,我如今的经理非常良好,但基本上我对他们的信托已经消散了。这真的很遗憾,但在经历了我经历过的事情以后真的很难翻篇。”
(下载iPhone或Android app“manager share”,一个只为专业精英提供高品格知识服务的分享平台。不要只是推送信息,成为你自己的私家智囊团。
作者:树林里
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