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相比产品评论向买家索要好评会被亚马逊处罚吗

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亚马逊没有买家反馈

精通数据分析,热衷于分享有深度的跨境知识以及种种上评本领。2020-03-12 10:05
相比产品评论,为什么亚马逊买家更不愿意留下卖家反馈?

移动商务正在代替传统电商。也就是说,人们在电子产品上的购物比在个人电脑上的购物要多。全天候购物更轻松,意味着更多的销售。那么,亚马逊卖家为什么反而陷入逆境呢?由于卖家反馈的降落是巨大的。

履历丰富的亚马逊卖家正在卖家论坛上分享他们的最新反馈数据。而这些数字是惨淡的。固然,亚马逊的反馈分数有起有落。但陈诉数千笔销售额的个位数是极不平常的。毕竟,早在2013年,亚马逊的销售代表就曾说过这样的话:

相比产品评论,为什么亚马逊买家更不愿意留下卖家反馈? (假如你没有敏捷得到反馈也不要灰心。大多数亚马逊卖家只收到了10-20%销售的反馈。是否留下反馈是买家的个人选择,而不是亚马逊的要求,亚马逊不会逼迫买家留下反馈。)

但是不要高估反馈的重要性。固然,负面反馈对ODR也有影响。积极的亚马逊卖家反馈会进步你的整体分数,增长你赢得购置的时机。但对买家来说,不完美的反馈分数并不会粉碎生意业务。他们购置的依据以价格和交货速率为准。

提高卖家反馈的5个本领

没有人预推测这一点。虽然一些亚马逊卖家感到惊奇,但他们并不在意。但对另一些人来说,这影响了他们的成绩感和他们想要通报给买家的形象。无论环境怎样,这都不是意味着业务失败。亚马逊卖家可以试着通过明白这5点来搞定它:

1、反馈管理工具:并不完满是解决方案

使用反馈请求天生器会影响全部卖家。几年前,当反馈管理工具风靡一时时,一些亚马逊卖家做得太偏激了。然后,亚马逊推出了电子邮件屏蔽政策。买家大概会忽然选择不吸收未经请求的卖家书息。而如今很多买家仍旧这样做。

现在仍在使用这些工具的卖家,仍在促使买家选择屏蔽。另有一些人通过将反馈要求会合在满足的买家身上来操纵分数。结果是反馈被冲淡到大概毫偶然义的程度。以是,试着进步反馈分数。

2、亚马逊app:没有反馈链接

在亚马逊的购物app中没有反馈链接。随着移动购物的鼓起,亚马逊卖家的反馈也趋于平庸。但假如你能让买家更轻易地在他们的手机上给你评分,反馈分数大概会再次上升。仅针对你的订单发送反馈链接大概不可行。

相比产品评论,为什么亚马逊买家更不愿意留下卖家反馈?

怎样与买家共享反馈链接?订单中并不带有卖家反馈链接。与其搜索电子邮件或订购页面上的反馈链接,不如每隔几个月可以节流5分钟的买家可以实验使用此链接。但是记着要检察TLD(比方,co.uk代表英国)。

3、亚马逊官网:不太直观

与往常一样,订单页面上的反馈按钮只有在确认发货之后才可用,但并非全部卖家都知道这一点。买家也是如此。因此,假如你在确认派送之前发货,那是在浪费征求反馈的时机。因此,首先确认发货,然后要求反馈。

相比产品评论,为什么亚马逊买家更不愿意留下卖家反馈? 4、买家没有购置

你盼望买家在发货后立刻发送反馈,这是由于反馈与产品评述差别,亚马逊卖家的反馈是不能编辑的。别的,只有购置了你的产品的人可以分享反馈,且没有应用内反馈链接。很少有人阅读亚马逊的主动反馈请求。

但要做到这一点,你需要把你的留意力从热心的亚马逊评述者身上转移开。你应该关注的人是那些真正打开产品包装的人:

●包装精致,收件人不会很快把它抛弃;

●在包装内附加一张纸条,表达该包裹已经过仔细处置;

●包装插页上带有反馈请求;

●有一个易于分享的、智能手机友爱!的反馈链接或二维码供买家使用;

●通过星级来说明反馈对你的公司有多重要,而不是用“positive”这样的词。

5、订单太多,时间太短

人们没有太多时间留下反馈,尤其是自从他们养成了留下产品评述的習慣。但是,假如你在交付后没有立刻得到反馈,你仍旧可以通过交易两边的信息服务选择!发送准确种类的电子邮件来联系买家。

当你发送电子邮件时,请买家使用图中的按钮让亚马逊知道问题已经解决。奇妙地提出留下反馈的选项。你可以随时发送这样的邮件,但越少越好。经过一个简短的調察,买家将被带到右侧有两个选项的页面。

相比产品评论,为什么亚马逊买家更不愿意留下卖家反馈?

第一种选择是公开卖家反馈,另一个用于向亚马逊发送关于你的服务的私有消息。请留意,不要让不满足或不老实的买家更轻易向亚马逊投诉。提示反馈之前,请始终确保已跟踪并交付了产品。

以上就是关于亚马逊卖家反馈的话题。固然,另有其他种种方法可以进步反馈分数,好比处置负面反馈和调整退货门槛。

这里的结论是:亚马逊卖家的反馈越少,就意味着这个标记性的星级评分系统不再是一个正确的指标。不是为了销量、业绩,甚至客户满足度。想要扩大业务的卖家必须敏捷顺应,以确保他们的反馈分数仍旧故意义。

(出处:上评星推官)

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向买家索要好评会被亚马逊处罚吗

常常会有客户有这样的疑问,使用 sellingexpress 的邮件群发向买家 索要好评 会被亚马逊处罚吗

自从亚马逊更新 review policy,越来越多的卖家会有类似的疑问,有不少想用sellingexpress邮件群发功能索要好评的卖家都被新规给吓坏了,恐怕向买家索要好评会被亚马逊处罚,实在,大可不必担心,向买家索取好评是完全公道的,没有任何隐患,更不会被亚马逊处罚

索要亚马逊好评

下面就来帮大家消除这个挂念

首先我们来看看在亚马逊的新 review policy 政策下,哪些评述索取方法在亚马逊划定范畴内,以及怎样保卫自身索取评述的权利。首先来看看最新亚马逊 Prohibited seller activities and actions (卖家违规活动及行为)的索评规定。

General Guidelines

一样平常准则

Misuse of ratings, feedback, or reviews:

Any attempt to manipulate ratings, feedback, or reviews is prohibited.

滥用review和feedback,任何操作review和feedback的行为都不被容许。

  • Ratings and feedback: The rating and feedback features allow buyers to evaluate the overall performance of a seller, helping sellers to develop a reputation within the Amazon Marketplace. You may not post abusive or inappropriate feedback or include personal information about a transaction partner. This also includes posting ratings or feedback to your own account. You may request feedback from a buyer, however you may not pay or offer any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.
  • You may request feedback from a buyer You may request feedback from a buyer You may request feedback from a buyer 什么是feedback

    feedback是提供买家一个权衡卖家绩效的尺度,帮助卖家在亚马逊站点中提高自家店面的名气。提缴卖家反馈的内容不可含有唾骂与不适当的字眼,或走漏买方私家资讯,并禁止自己给自身经营的店面反馈。你可以向买家索取卖家反馈,但严禁任何金钱或物质等诱因作为买家撰写及移除评伦的嘉奖

    亚马逊的买家可提交正负商品评述来转达对商品或服务的感触,作为顾客重要的商品讯息出处。禁止针对跟自身有长处关系的商品,或为自身以及竟争敌手的商品撰写评述。别的,提供赏赐(包括免费或是折价的商品) 来索取评述不被允许。提供赏赐只索取好评,或是只索取好评也不被答应。卖家不可请求买家变动或是移除差评。

    什么是review

    亚马逊的买家可提交正负 商品评述 来转达对商品或服务的感触,作为顾客重要的商品讯息出处。禁止针对跟自身有长处关系的商品,或为自身以及竟争敌手的商品撰写评述。别的,提供赏赐(包括免费或是折价的商品) 来索取评述不被允许。提供赏赐只索取好评,或是只索取好评也不被答应。卖家不可请求买家变动或是移除差评。

    看到这里,大家应该已经都非常清晰了,意思就是你可以向买家索要review和feedback,但是不能直接赏赐,由此可以看出邮件索要好评是绝对不会受到亚马逊处罚的,大家可以放心使用sellingexpress邮件群发索要好评

    假如另有亚马逊客服跟你说不能索取好评,那你可以跟亚马逊客服职员据理力图,要么根本不必剖析他们的说法

    sellingexpress群发邮件

    别的,sellingexpress的群发邮件还比较有特色:

    支持定时发送,好比可以设定在美国时间上午10点发送邮件 支持过滤条件,清除留过Feedback/Review的订单,清除指定的SKU/ASIN,以及黑名单功能 防骚扰,支持设置X天内只发一封邮件, 取消订阅功能 提供差别语言的索要Feedback与Review的模板供参考,支持US/CA/MX,JP,欧洲(UK,DE,FR,ES,IT)站点,邮件模板支持变量 全部邮件都市进入亚马逊后台的Sent Message 并与Order关联,这并不会以为是宣传广告。

    大家可以从这个链接注册免费试用:http://sellingexpress.net/feature_amazonsendmessage.html

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    反馈管理器提供买家对您业务的评价。您可以在此中察看短期和常期卖家评级指标,包括具体的反馈条目。

    反馈的重要性

    买家只能为每个订单提交一条反馈评述。卖家反馈链接位于亚马逊网站的 我的账户 中的【我的订单】页面上,买家可以在订单确认 3 天后察看。

    我们提议您在处置任何环境时先調察负面评价的根本缘故,解答买家的疑问,然后革新流程和政策。有关管理反馈的本领,请参阅 进步反馈评级 。

    什么是评级

    买家必须使用 5 星评级制来提供反馈:

      正面反馈: 5 星或 4 星 中性反馈: 3 星 负面反馈: 2 星或 1 星

    反馈百分比会四舍五入到最靠近的整数,因此您的总分偶然大概会集计为 99%,而不是 100%。比方,假如卖家得到 1,001 条正面反馈、15 条中性反馈和 4 条负面反馈,那么在合计这 1,020 条反馈的评级时,各个百分比将分别表现为 98%(由 0.981 四舍五入得出)、1%(由 0.!014 四舍五入得出)和 0%(由 0.003 四舍五入得出),总计为 99%。

    我们接纳以下方法盘算您的反馈分数:

    总和(正面反馈)/总和(全部反馈)表现近来 30 天、90 天、365 天及账户创建以来得到的反馈

    比方,假设您的反馈分数如下所示:

    反馈 5 4 3 2 1
    每条反馈的评级 55 35 5 3 2
      全部正面反馈的总和 = 90 全部反馈的总和(1 到 5 星)= 100 正面反馈除以全部反馈 反馈分数 = 90.0%

    我们会根据 30 天、90 天、365 天和账户创建以来几个时间范畴汇总您的反馈。随着每个时间范畴内反馈的滚动变革,您累计的星级评定和正面反馈百分比也会相应地发生变革。

    怎样向买家表现评级

    假如在已往 12 个月内,您收到的买家反馈超越 10 个,买家将在【全部卖家报价】页面看到您的 12 个月反馈评级和自账户创建以来的反馈评级总数,按以下格式表现:

    已往 12 个月 XX% 好评(共 YYYY 次评级)。

    假如在已往 12 个月内,您收到的买家反馈少于 10 个,要么全部反馈都是上一年所得,那么买家将在【全部卖家报价】页面看到您自账户创建以来的反馈评级和反馈评级总数,按以下格式表现:

    XX% 好评(共 YYYY 次评级)。

    理解反馈管理器

    反馈管理器包含两个表:

    【反馈评级】表表现您近来 12 个月的反馈评级,以及 30 天、90 天、365 天和账户创建以来得到反馈的百分比及相应的实际反馈数目。

    【近期反馈】表按收到反馈的日期排序,并表现实际反馈及其关联的订单编号和评级。

    在【近期反馈】中,您可以实行以下操作:

      察看反馈评述。 公布公开回答。 联系买家。 请求移除不准确的反馈(取决于详细问题)。

    假如您想就订单或问题联系买家,可使用 “买家与卖家消息服务”模板 直接联系他们。有关更多信息,请参阅 买家与卖家消息服务的电子邮件模板 。

    重要:

    买家需要在 90 天内提供反馈,在 60 天内将其移除。只有当反馈切合我们的政策指定的尺度时,亚马逊才会移除该反馈。有关更多信息,请参阅

    亚马逊可以移除买家反馈吗?

    错误反馈

    假如买家在评估和提交反馈时出错,您无法对其进行编辑,但买家可以将其删除。

    假如您想请求移除反馈,可以在【反馈管理器】中实行以下操作发起请求:

      转至 反馈管理器 。 在【近期反馈】表中,在您想要请求移除反馈的【订单编号】旁边,选择【操作】列下的【请求移除】。

    有关反馈移除的指南和政策的更多信息,请参阅

    买家何时想要移除反馈

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