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解析亚马逊账号健康状况规则订单延迟发货率超标了

-亚马逊延迟发货率百分之十五 -卖家 -亚马逊 -amazon

想要作为一个Amazon及格的卖家,必须天天对 Amazon 帐号的健康状态进行察看。由于帐号的健康环境,直接影响到帐号后期的经营计划。

如今就对帐号的重要健康状态进行简单解说,进入 Amazon 卖家帐号后台,点击“Performance ”。

Order Defect Rate (订单缺陷率,简称:ODR )

差评反馈、A to Z 担保索赔或服务的信用卡扣费都市造成订单缺陷。

订单缺陷率被定义为当前差评数目或 A to Z 索赔或服务纠纷除以当期周期订单总数。所出现的百分百不能超越 1%

订单缺陷率是 Amazon 提供精良的客户体验本领的重要棤施,葆护了买家的购物体验,同时提示卖家留意客人的反馈和纠纷。差评、A to Z 和 SCR 假如由客人直接开出,那么扣分将会开始。就算这些纠纷都处置了,计分都是存在的。

ODR 超越 1%会直接影响帐号的 Listing 排名和 Buybox 得到,严峻的,会导致帐号销售权限移除。

Cancellation Rate (订单取消率)

订单取消率是根据卖家和买家对订单做出的操作进行汇总。

订单取消率不能超越 2.5%,盘算方法是:当前取消订单数除以当期订单总数。

* 假如是客人邮件通知卖家取消订单,卖家需要在取消订单的缘故上选择“Buyer Cancel”,当卖家确定取消订单后,买家会收到 Amazon 的取消订单通知,客人假如选择“Yes”,那么这个订单不计入卖家订单取消计分;假如客人选择了“No”,那么将管帐入卖家订单取消计分。

* 假如卖家取消订单的时间,选择了其他缘故(除开 Buyer Cancel),买家都市收到订单取消邮件,客人有权利是确定“Yes”要么“No”。出现“No”的话,计分将开始,以是,假如是由于卖家出现的问题导致取消订单,肯定需要先通过邮件和客人沟通好,制止出现计分环境。

Late Shipment Rate (迟发率) 发货延时率是根据卖家在超越设置的发货时间内标志发货和提供追踪号的订单进行汇总。 Return Dissatisfaction Rate (退货不满足率- 测试版)

退货满足度是指客人提出退货请求后,卖家没有在 48 小时内处置要么处置方法让买家不满足而导致的计分。

退货满足度重要由三部分组成:

1.差评退货比例。 (Negative Return Feedback Rate)

2.超越 48 小时处置退货请求。 (Late Response Rate)

3.卖家无效地拒绝卖家退货请求. ( Invalid Rejection Rate)

Negative Return Feedback Rate

差评退货比例是指买家针对卖家处置退货申请的方法而做出的差评反馈比例。每一个差评退货反馈,Amazon 都市进行计分,卖家需要尽大概解决客人的退货请求。

Late Response Rate

卖家必须在买家提出退货请求后的 48 小时内做出退货回应,假如超越 48 小时没有实行操作,买家可以向Amazon 投诉,要么买家开出 A to Z 纠纷。

Invalid Rejection Rate

无效的拒绝率是不准确地拒绝了买家退货请求的百分比。在 Amazon 退货政策中,买家有权利得到全额退款要么卖家需要解决买家的退货请求。假如卖家不担当买家的退货请求同时不提供拒绝买家退货请求的缘故,Amazon 将进行计分,同时,后期纠纷纳入 A to Z 处置。

卖家怎样制止产生退货不良比例,就需要卖家在买家提出退货请求的时间,尽大概与卖家沟通,并对退货请求做出回应。假如退货请求会合在产品格量,产品不合适,产品破坏等问题上,需要卖家站在买家态度行止理售后问题;假如退货请求会合在客人误买,不是客人等待的,客人不需要等问题上,需要卖家站在自身态度去制止亏损做出处置方法。

Customer Service Dissatisfaction Rate (客户服务不满足率)

客户服务不满足率是客户针对卖家解决客人问题满足程度的百分比。

当你对一个订单买家的问题做出相应后,Amazon 会给客人发送邮件,咨询客人是否满足卖家的回应。买家实行操作“Yes”要么“No”。

Policy Violations (违背政策)

当卖家违背 Amazon 卖家政策的时间,Amazon 会给卖家发送通知,要求卖家根据 Amazon 的要求做出调整。假如卖家在 Amazon 发出告诫后这段时间做出了调整,不会影响帐号的健康;假如卖家不根据Amazon 的要求做出反应,帐号将会受到严峻的告诫要么暂停销售权限。

On-Time Delivery (定时送达)

卖家确定发货的每个订单中,都需要提供一个有用的追踪号码。Amazon 系统根据卖家提供的物流追踪号进行发货追踪。并根据当前周期的订单发货数目与定时送达的订单数目进行百分百计分。假如 On-TimeDelivery 百分百低于 97%,Amazon 将会实行评估卖家的销售权限处置操作。

提议卖家选择稳定的物流渠道,FBA 订单不纳入 On-Time Delivery 计分。

Contact Response Time (联系回答时间)

回答客人时效比例是指买家向买家发送邮件后,卖家需要 24 小时内回答卖家。Amazon 要求卖家做到实时,高质量的回答,提供精良的服务。 超越 24 小时回答,不会导致暂停卖家销售权限。然而,迟钝的回答会导致客人给卖家差评,后期影响帐号的销售环境。

Valid Tracking Rate (有用追踪率)

当卖家确定发货并上传追踪号后,Amazon 系统会根据卖家提供的追踪号进行辨别。不良追踪号比例不能超越 95%

绩效目的

全部亚马逊卖家均应积极到达并保持以下绩效指标。未能到达这些指标不肯定使您的账户处于倒霉地位,但未能加以改进大概会给您的账户带来负面影响。

  1. 订单缺陷率:< 1%
  2. 取消率:< 2.5%
  3. 货品迟发率:< 4%
  4. 有用的跟踪率 - 全部种别: > 95%

这些是基本的卖家目的。您的精良绩效会促进您的商品销量。大多数卖家都超越了这些目的,因此假如您的绩效越好,也就越有大概得到更高的竞争力。

Perfect orders (完美订单)

Amazon卖家系统有一个对卖家订单进行perfect汇总,Amazon注意产品轻店面,以是,Perfect订单出处的 Listing 将会受到 Amazon 的关注,卖家需要捉住这个时机,增长 Listing 的曝光量。

商品绩效

正如买家指标中表现的那样,商品绩效会使用以下尺度进行排名:

1. 近来 90 天内收到的订单存在的缺陷比例

2. 您的库存中最受欢迎的商品

3. 您的库存中近来售出的商品

要使商品被纳入“最优销售”列表,其缺陷率必须低于 5%。

进步您的绩效

我们提议您接纳两种方法解决“最差销售”列表中存在缺陷的商品。

· 調察造成缺陷的缘故并解决那些问题。

· 从您的库存中删除大概存在问题的商品。

比方,假如您收到众多“商品存在重大差别”投诉,请检察商品详情页面是否存在任何可觉察的误解或信息不足。

假如投诉重要关于配送和交货时间,请思量检察您的配送流程和承运人选择。

假如商品导致大量买家提出退款请求或索赔,请思量从库存中删除该商品。 冒着光荣受损的风险提供买家投诉率较高的商品并不值得。

这两种方法都可改进您的整体评级,从而吸引买家关注您的商品,帮助您成为更成功的亚马逊卖家。

Customer Feedback

Amazon 买家在卖家店面购置产品后,有权利对店面的评价。买家的反馈直接影响店面的销售环境。需要卖家对客人的反馈进行检察,并进行逐一回答。

好评:4-5 个星星。(能提高店面要么 Listing 的竞争力)

中评:3 个星星。(不纳入计分环境,但是都需要卖家留意,假如能移除就联系客人移除)

差评:1-2 个星星。(直接归为 ODR 计分,影响帐号的健康和 Listing 的竞争力,需要卖家尽快和客人做出联系和处置)

亚马逊延迟发货率百分之十五

资深跨境电商贩,外贸从业16年,亚马逊最接地气的分享者,善于亚马逊站内广告营销,对亚马逊爆款打造有奇特看法!订阅号:跨境电商赢商荟2020-01-15 13:55
订单延迟发货率超标了,我该怎么办? 有卖家扣问,自己的订单延时发货率超标了,天天登录账号,看到一个大大的黄色叹息号提示就以为提心吊胆的,不知道该怎样解决。 这种环境,相信接纳自觉货的卖家一样平常都不生疏。根据亚马逊的划定,全部订单需要在72小时之内完成发货,假如超出时限还没有发货,就管帐入延时发货率。有些卖家,本身自觉货的订单就比较少,轻微有几个订单延时发货,发货指标就超标了。 那毕竟该怎么解决呢?

一、延时发货率指标是自觉货指标 ,最直接有用的解决方法就是将!自己全部Listing都转为FBA发货。 对于 FBA 发货的 Listing ,卖家只需要提前发货到 FBA 仓库,顾客下单后,FBA仓库会主动安排发货,不需要卖家做任何的操作, FBA 发货的 Listing ,其库存数目以 FBA 签收的实际数目为准,自然也就不会出现库存和订单数目不同等的环境,也根本不会出现有延时发货的环境。

二、假如已经出现了延时发货 ,可以接纳两方面的应对,要么接更多订单,做大分母,以更大的分母基数来稀释延时发货率指标,要么停掉自觉货的Listing,不让该指标恶化 ,亚马逊的绩效稽核指标有短期指标和常期指标,假如延时发货率的超标只是发生在短期(近来一个月),经过三个月之后,常期指标就可以恢复到达标状态了。

除了知道延时发货率超标之后该怎样应对之外,我们更应该反思,是什么缘故导致了这些问题的出现,已经应该接纳什么样的应对棤施来制止这样的环境再发生。 坦率来说,大部分此指标超标的卖家,都是属于“新卖家”、“诚实人”和“马虎人”,新店面下来,很高兴的公布一条产品,不成想居然出单了,于是赶快订货,但从订货到收货需要几天的时间,等收到供给商发过来的货品,预备给客户发货时,却发现自己店面的指标已经超标了,固然,另有些是属于马虎大意,几天不登录账号看一眼,结果登录时就发现有订单已经延时发货了等等。 对于全部的卖家来说,非常有须要天天登录账号看一眼,毕竟,账号中的买家消息的回答时效要求是90!%买家消息要在24小时之内回答呢。而对于有自觉货 Listing 的卖家,更应该天天登录账号察看,假如有订单,要实时处置。 假如很不幸的,顾客下了单,自己却没货,要么价格设置错误、临时断货等环境,没有措施给客户发货,应该怎么处置呢?第一时间联系客户,进行沟通协调是须要的,但同时要做的,是要根据平台要求在限期内将订单确以为发货状态。 大概有些卖家会说,“我实际上没有货品,没有追踪单号呀”,要么“由于我价格设置错误了,我无法给客户发货的,不然就亏损太多了啊”等等,这些都没关系,先将订单确以为发货状态。 缘故在于,假如不将订单确以为发货状态,你的订单延时发货率就超标了,账号就被放置在预警状态,而即便没有追踪单号,也是可以将订单确以为发货状态的,确以为发货状态,就可以绕开延时发货率的指标,可以留出更多的时间和客户沟通,假如有货,晚一两天发货,客户的收货时效并不会有显着的差异,而假如没有货,最后沟通的结果无非是给客户退款,但在绩效指标中,没有退款率这个指标,以是,即便退款多一点,对账号的影响也微乎其微。 但也有卖家会说,确认发货却没有填写追踪单号,那有用的订单追踪率指标该怎么办呢? 确实,这个指标会超标,但是,相对于延时发货率的指标,有用订单追踪率的影响是比较小的,一样平常不会直接导致账号受限,充其量就是临时限定你自觉货的权限。假如你已经计划在随后的运营中接纳FBA发货,那就即是没有任何影响了呢。

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(出处:跨境电商赢商荟)
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2020-03-15 04:08:45 作者:跨境小编

亚马逊订单延时发货会影响销售权限吗

①亚马逊要求卖家保持低于4%的迟发率。账户的迟发率部分会表现为红叉。短期内对账户的销售权限没有显着的影响。假如你没有满意基于更新的指标设立的目的,你的账户状态不会受到任何影响。

亚马逊店面迟发率高50%,店面有停售风险,这种环境,亚马逊多久封号要么是迟发率多久可以清零呢?

预计配送时间之后确认发货的全部订单占订单总数的百分比。LSR 仅实用于卖家自配送订单。卖家应维持低于 4% 的 LSR,这样才能在亚马逊上销售商品。高于 4% 的 LSR 大概会导致账户停用。

您好,我的亚马逊店面迟发率50%,立刻春节了,降不到4%,春节停售一个月,会冻结账号吗?

可以的假如通过沟通卖家乐意赔付您30%现金那就完事大吉假如不肯意那您就直接申请未根据约定时间发货退货退款他只要一同意这30%就是你的了以是你直接正常退货给他运费不多的话自己出一下假如有运费险的话那就更好了你可以等赔付的天猫积分到账后在到他店里重新购置他可以直接同意赔付那就简单了差别意你就申请未根据约定时间发货退款种类:

自觉货迟发率比较高,我可以直接停止自觉货吗

可以的假如通过沟通卖家乐意赔付您30%现金那就完事大吉假如不肯意那您就直接申请未根据约定时间发货退货退款他只要一同意这30%就是你的了以是你直接正常退货给他运费不多的话自己出一下假如有运费险的话那就更好了你可以等赔付的天猫积分到账后在到他店里重新购置他可以直接同意赔付那就简单了差别意你就申请未根据约定时间发货退款种类:退货退款退款缘故:未根据约定时间发货他同意后你正常填单号退货退款成功后赔付积分到账后再重新用他赔付的积分购置哈哈假如他以你已经收到货不肯意赔付那您就申请上面说的未按约定退货了原因就是天猫划定付款后72小时内必须有物流是属于根据约定时间内发货但是你是三天外才有的物流我申请未按约定没有错啊牢记是快递的收件记载不是商家的已出库但是迟迟没有物流的那个记载

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