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亚马逊店铺绩效考核有哪些内容?跨境电商绩效管理难题:如何计提才能皆大欢喜

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亚马逊店铺绩效包括

在日常生活中,对绩效稽核最直接的明白是,企业比较工作目的和绩效尺度,接纳科学的稽核方法,评定员工的工作使命完成环境的一种方法。

实在不管是亚马逊平台对卖家,还是公司内部,都市存在稽核。那么这两种稽核的内容有哪些呢?此篇,便为大家逐一详解。

亚马逊店面的绩效稽核

亚马逊对于卖家的绩效稽核结果, 将决定店面是否安全,是否可以或许被亚马逊建议,是否有资格参加亚马逊平台活动和相关的计划。

一旦绩效稽核不通过,很有大概会使某些listing被下架,更严峻的会导致账号被停用,因此,对于亚马逊卖家来说,要尽积极到达而且满意卖家绩效稽核目的。

以是作为卖家,必须要知道什么是绩效稽核,亚马逊对绩效稽核有什么要求,以及绩效稽核对于卖家来说意味着什么。

一.客服服务绩效

亚马逊判定一个卖家是否是亚马逊上的好卖家,客人的满足程度是此中一个最重要的因素。客人绩效页面上可以清晰地看到卖家在客人满足度上的体现。

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客服服务绩效重要受以下三点指标影响:

1. 负面反馈

负面反馈就是用户对你的评价,与淘宝类似,差评就是极其不满足,而好评就是特殊满足。当你收到负面反馈时,系统也会发出相应的提示。

2. 亚马逊商城生意业务保障索赔

当客户投诉你的产品、服务问题时,就会触发A2Z。

A2Z就是亚马逊对全部买家实行葆护政策,假如买家不满足第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城生意业务保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称!“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),葆护自己的长处。

卖家处置A-to-Z要比一样平常的退换货问题棘手。

由于一旦A-to-Z索赔建立,会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美!订单(POP)的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。

如果卖家成交的订单原来就不多,就更要警惕了,大概会由于存在一两个A-to-Z,帐号会有被考核、冻结,甚至被封闭的风险。

3. 信用卡拒付索赔

假如买家发现买到的产品与listing描述的不符,那买家就会拒绝付款,从而影响名誉拒付索赔的指标。

二.商品政策合规性

商品合规性的这几个指标非常轻易明白。

1. 涉嫌侵占知识产权 2. 知识产权投诉 3. 商品真实性及买家投诉

侵权和真赝品的问题,亚马逊不停都是很重视的,一旦被投诉赝品或侵权。大概率会被直接封店調察的。

所谓侵权,就是用别人的工具来为自己谋利。而商品真实性是指冒充伪劣,偶然,客人发现你卖赝品后,会要求你提供品牌授权书要么发票,以此证实货品真实性。

4. 商品安全买家投诉 5. 上架政策违规 6. 违背受限商品政策 7. 违背卖家商品评述政策

这四项指标,是指卖家要根据亚马逊的规矩上架产品,不能出售违法物品,如枪支弹药等危险物品。

同时,也不能出现刷单、刷评述、操控买家给好评,一旦发现,也会进行处罚。

三.配送绩效

我们在运营时,物流配送时效也会被纳入亚马逊账号绩效稽核当中,不管是FBA还是 FBM/MFN,亚马逊为了保证顾客的购物体验,对卖家都有肯定的要求。

那么来看看亚马逊关于配送指标有什么要求吧。

1.取消率(CR)低于2.5%

包括全部由卖家取消的订单,但买家使用其亚马逊账户中的“订单取消”选项请求取消的订单除外。指标不达标大概导致账户停用。

2.迟发率(LSR)低于4%

亚马逊要求卖家在10天或30天内完成发货,超出划定时间才确认订单发货,即被视为迟发。指标不达标大概导致账户停用。

3.有用追踪率(VTR)高于95%

卖家需要根据亚马逊各站点的要求,提供订单物流追踪信息,让买家可以或许根据追踪编码理解订单的配送状态。VTR高于95%,可以帮助您得到更好的评分和销量。当您的商品在美国站点进行销售时,指标不达标大概导致账户停用。

4.定时交货率(OTDR)高于97%

指在预计送达时间内交付的全部货件占跟踪的总货件的百分比。

对于买家来说,定时收到货可以或许大大进步购物满足度。

定时交货率(OTDR) 高于97%,有助于给买家带来更好的购物体验,从而帮助得到更好的销量。

那么讲完了亚马逊店面的绩效稽核,下面来说说公司该怎样对亚马逊运营部来设置KPI和嘉奖方案。

亚马逊运营部绩效嘉奖方案 1.运营专员

1)嘉奖原则

1.运营专员根据运营账号的销售额稽核.

2.跟卖账号产生的销售额只嘉奖50%.

2)嘉奖尺度

1.)每月完成制订的销售目的

2.)每月账号ODR稽核US站小于0.6,欧洲站小于 0.8

3)绩效盘算方法:

1.)利润

利润>1万绩效盘算=(月总利润-1万-退款)*5% (单位:人民币)退款(不包含取消生意业务)月总利润(假如已包含退款就无需再减)

备注:(嘉奖尺度任何一项未达标,最终绩效*50%)

2.)日销售额$*5%

备注:(新账号均匀日销售额=月总销售额/30天)

2.客服专员

1)嘉奖原则:

1.客服专员根据分派账号的销售额与ODR尺度.

2) 嘉奖尺度:

1.每月完成制订的销售目的.

2.每月ODR稽核US 站小于0.6,欧洲站小于 0.8.

3.每月完成自主上架数 100个.

4.每月自己跟卖的出单量占总订单的 10%.

5.上级安排的使命,积极,定时完成.

3)绩效盘算方法:

1.利润>1万绩效盘算=(月总利润-1万-退款)*5% (单位 :人民币)退款(不包含取消生意业务)月总利润(假如已包含退款就无需再减)

备注:最终绩效根据嘉奖尺度进行稽核

5项都完成,100%绩效

1项没完成,绩效*90%

2项没完成,绩效*70%

3项没完成,绩效*50%

5项都没完成,无绩效

2.销售额

均匀日销售$2500,嘉奖2000元,(利润0.9:1)低于*0.8

均匀日销售$2000,嘉奖1500元,(利润0.9:1)低于*0.8

均匀日销售$1500,嘉奖1000元,(利润0.9:1)低于*0.8

均匀日销售$1000,嘉奖800元,(利润0.9:1)低于*0.8

备注:均匀日销售=月总销售额/30天

二、嘉奖条件:

1):当月全部绩效下月发放50%,剩余50%下下月.

2):去职职员当月不参与绩效稽核。去职导致账号移交,根据接办之日起计入接办职员总销售中。(以上账号移交需经总监文件审批同意后递交总包办才算为正式见效).

3):新员工未转正前不参与绩效稽核.

4):个人告假休假以及周末值班,自己找好同事代为管理账号,绩效只计入账号管理人.

5):如因开发员或账号负责人缘故导致告诫(AM),严峻影响账号安全或导致账号受限,取消当月绩效嘉奖.

6):销售数据根据月度销售报表中各账号实际Paypal收款为准;利润数据根据系统报表导出为参考(数据需核实).

7):主管、组长绩效嘉奖方法同开发运营和客服.

以上仅供参考,详细设定根据自身自己公司实际环境进行!

(文中部分内容出处于订阅号:跨境服务007)


华为有个“抽打人才的鞭子”,指的就是绩效稽核。新年代企业,绩效稽核是必须的存在。尤其是在人才高需求与高流失并行的跨境电商行业。 有用的绩效稽核加提成机制,不但能激活员工高效的工作,稳定员工,降低流失。更重要的是通过稽核可以或许快速发现问题,找到差距进行改进,进步组织和职员的业绩及服从,公司和员工到达双赢。


然而,常常也听到一些亚马逊卖家业务员反馈:公司的绩效管理和提成制度不公道、本钱不透明!、计提核算周期长等等问题...... 企业内部对绩效提成机制缺乏科学的管理,很轻易催生员工的不公正感和鼓励疲乏,久而久之会导致员工的流失。



现在,亚马逊卖家的绩效提成机制通常有以下几种:


根据店面的销售额要么回款按月进行稽核提成,设定一个保底销售额或回款额,超额部分根据肯定比例进行计提,要么根据量级逐级递增。

这种方法直接粗暴,是初创团队常常接纳的方法。但也存在问题:无法关注到亚马逊的细节费用或隐形费用,某些可挽回的利润因未被实时关注而错失。


当企业到达肯定范围时,绩效稽核制度就必须考量投入产出比,将采购、库存、物流本钱等等费用思量进来。许多卖家会接纳根据店面毛利润,甚至根据ASIN毛利润月度给业务员盘算提成。

这种方法可以让管理者和业务员实时关注店面甚至是每款产品的红利环境,同时也能刺激业务,鼓励员工做好精致化运营。


更为高阶的绩效稽核方法是按天盘算ASIN的利润,将其作为员工绩效提成的底子。

身边也有卖家接纳这种计提方法,管理层和业务员对于利润的感知越发猛烈,高频率关注产品的红利环境,发现不同寻常环境可以或许实时修正止损。


别的另有将净利润作为核算绩效提成的基准。在毛利润的底子之上,将公司资产、税费、人力等企业内部管理本钱盘算进来。

这要求公司内部管理流程及其财政管控必须非常规定,才能做到精准且实时的核算。


现在主流的绩效提成方法是基于毛利润按月度进行绩效提成。

其重要在于

固然,亚马逊的毛利润盘算也不是那么简单的事。 亚马逊庞杂的本钱布局、差别费用之间的分摊逻辑,数据获取的时效性和正确性常常受到影响,其核算周期也变得更长,造成绩效提成核算的滞后,影响员工积极性。


ASINKING 领星ERP近来上新功能——业绩报表,可主动抓取和整合各项分析指标,多个稽核维度,经营结果实时统计。

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亚马逊 卖家的绩效指标重要包括订单缺陷率,取消率,迟发率,邮件回答时间和违背政策这五大部分。

1.订单缺陷率

这是现在亚马逊绩效稽核的重要指标,假如订单的缺陷率大于1%,店面将会被暂停销售,概率的判断重要是由负面反馈率和生意业务保障索赔率两部分构成;4星和5星是好评,会给店面加分,3星为中评,不加分也不扣分,1星2星为差评,要进行扣分。

订单缺陷率的详细算法是:在肯定时间内,全部1星2星的差评和纠纷订单!除以这段时间内订单总数得出的百分比。这个指标可以反应出卖家可否提供一个精良的销售环境,需要留意的是,这个指标假如超越1%就会有黄色告诫,超越2%就会有红色告诫,到时间,亚马逊将会检察你的销售权;

2.订单取消率

这个指标的稽核尺度是:全部任何缘故导致卖家在没有发货前出现的订单取消量,这些数据都市列入这个指标中。此中假如一笔订单是客户的缘故导致的取消,那么就不会对卖产业生影响。以是提议卖家在出现这类问题的时间,肯定要跟客户沟通好,让客户主动取消订单即可;

3.发货延时率

这个数据的稽核算法是:在肯定时间内发货延时的订单量除以总订单数,得出的百分比,这个数据最好控制在4%以下,超越4%,你的店面绩效就会严峻降落;

4.邮件时间

这个就要求卖家要在24小时内对买家的邮件进行回答,这个24小时是工作日和节假日的,卖家可以通过绑定的邮箱进行信息回答,不肯定非要登录亚马逊后台,这个指标只要控制在92%以上就可以了;

5.违背政策

假如在亚马逊公布仿货赝品等如侵占知识产权的产品,被买家要么友商投诉,就会被列入违背平台政策的指标。这个指标的累积是很难撤除的,到达肯定数据就会移除销售权。这个指标分为两部分,一个是特定时间段内实时投递率完成的订单率,另一个是这个时间段内有跟踪单号的订单百分率。亚马逊对这两个指标的要求是大于97%和98%。从卖家确认发货到订单信息签收获功,必须要保持在这个时间段内,不然就会严峻影响。

固然,另有许多影响绩效指标的因素,我们以后再逐步讲。 返回搜狐,察看更多

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