亚马逊跨境电商

实操:亚马逊上创建多渠道配送和移除订单物流的客户服务

-亚马逊多渠道配送订单在哪里查看 -亚马逊 -多渠道 -补偿

亚马逊后台有两个功能:一个是多渠道配送,一个是移除订单。那这两者是有什么区别?怎么应用呢?

create fulfillment order是创建多渠道配送,重要针对配送给其他平台的商品,时效快,但是收费比较高。举个例子:你在速卖通上面卖和亚马逊相同的产品,有个美国客户下单了,恰好亚马逊美国店面内里有货,那么就可以直接通过创建多渠道配送订单,从亚马逊仓库调货给速卖通的买家。

而create removal order移除订单是针对产品要移除到国外仓要么烧毁的操作,时效相对比较慢需要7-15天之间,收费相对少一些(详细讲明可以去后台搜索框搜索)

通常亚马逊不容许我们通过create removal order这个渠道发送给亚马逊上的客户,但是偶然操作,不要过于频繁。

一、创建移除订单详细操作方法:

1、选择该产品,右边 移除订单(create removal order)


2、和买家确认好收货地点,把姓名,邮箱,地点,电话,信息填写美满,填写要发的数目(必须是可售商品),点击——继续

3、完成后,会给你确认提交,后台一样平常3-5天会天生一个UPS要么USPS单号,出单号了,记得发给买家,告诉他可以通过UPS官网查询进度。

4、怎么察看移除订单的单号呢?

点击数据陈诉——退货陈诉——选择后侧的移除订单详情

5、在选项中选择对应的时间范畴查询

6、等见效之后,会有一个UPS tarcking number,需要自己去后台察看,系统不会主动提示

二、创建多渠道配送详细操作方法:

1、其他步骤和上面同等

2、察看配送单号

一样平常2-3天系统会有追踪单号,在此查询,选择亚马逊物流配送订单——选择non amazon,即可出来多渠道配送的订单编号,察看对应的订单点开


好了,以上就是创建多渠道和移除订单的操作,盼望对你有帮助。

亚马逊多渠道配送订单在哪里查看

亚马逊物流多渠道配送订单的客户服务

您有责任为多渠道配送 (MCF) 订单提供客户服务,包括处置订单状态查询、买家退货和补偿。
订单状态查询

只有在订单发货之后,才会提供多渠道配送订单的追踪信息。您可以在管理订单工具的订单详情页面察看预计的发货日期和送达日期,以及订单追踪详情。该页面另有一个 Swiship 链接,您和您的买家可以通过此网站得到已发货包裹位置的及时信息。

请留意,假如您的订单已发货,但您看不到追踪信息,大概的缘故如下:

承运人需要一些时间来更新追踪信息。发货后至少需要一天时间,才会表现追踪信息。 某些承运人只提供最后的追踪事件,即已完成配送。在这种环境下,我们无法提供更具体的追踪信息。

假如您的订单直到预计送达日期仍未发货,请联系销售同伴支持。
买家退货

您有责任配合买家进行退货。假如您盼望买家直接将退货商品发送至亚马逊,若该商品仍处于可售状态,则会重新退还至您的库存。必须在退货包裹内提供退货商品授权 (RMA),亚马逊才会担当退货。

要为您的买家天生 RMA,请实行以下操作:

在管理订单页面,点击相应的订单编号。 点击【创建买家退货】。 在【退货】下拉菜单中,选择每件要退货商品的编号。 在【退货缘故】下拉菜单中,选择退货缘故。 在【备注】文本框中,输入全部分外备注。点击【提交】。

将 RMA 发送给买家,供其放入退货包裹中。假如要向买家提供退货货件标签,可以在 RMA 上找到退货地点。假如未提供货件标签,请让买家将商品退还至 RMA 上所列的地点。

点击【退货状态】可追踪退货状态。假如退还的商品仍处于可售状态,亚马逊会将其退还至您的库存。假如商品出现残损,您可以提交补偿申请。假如由亚马逊处置退货,将根据《亚马逊物流丢失和已残损库存补偿政策》!和《亚马逊服务贸易解决方案协议》为您提供补偿。
补偿申请

假如经确认您的多渠道配送订单商品已丢失或出现残损,那么可以针对该订单申请补偿。

丢失

假如您的订单在预计送达日期后七天内仍未送达,您可以申请丢失补偿。承运人标志为已送达的订单无法申请补偿。

详细补偿金额根据《亚马逊物流丢失和已残损库存补偿政策》盘算得出。补偿方为亚马逊,而不是买家。您负责与买家解决相关问题。

已残损

假如您的订单商品在运往买家的途中出现残损,您可以申请残损补偿。必须提供残损商品的照片证实才能得到补偿。
重要: 假如您是接纳多渠道配送的方法从亚马逊运营中心移除商品,将无法申请丢失或残损补偿,而是要创建移除订单。有关更多信息,请参阅移除库存(概览)。
无法配送的订单

偶然,您创建的订单会因商品已残损却无法提供换货,或因商品近来被归类为危险品而无法配送。

我们提议您察看逐日库存历史记载,理解您是否有富足的库存,以免出现缺货。

假如您被告知您的某个商品大概为危险品,请参阅亚马逊物流危险品检察流程。

多渠道配送 (MCF) 以与亚马逊物流 (FBA) 相同的配送速率配送任何销售渠道的订单。有关更多信息,请访问我们的 计划页面 。

配送速率

多渠道配送可按明日达(优先)、隔日达(加急)和尺度配送速率向买家配送订单。这些速率与亚马逊物流为 Amazon.com 买家配送订单的速率相同。多渠道配送还提供出口服务(跨境配送至其他国度/地域的买家),但仅限媒介类商品(图书、音乐、影视)。

创建订单

您可以通过我们的 快速订单表 要么与 Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation 和 WooCommerce 等提供商集成的 API 创建多渠道配送订单。

费用

多渠道配送会针对 国内订单 和 出口订单 收取配送费用。要提前理解您的多渠道配送费用,请使用我们的 费用盘算器 。

包装

大多数多渠道配送订单都接纳亚马逊品牌的包装进行配送。我们正在积极为全部多渠道配送订单提供非亚马逊包装(“无品牌包装箱”)。请参阅 计划页面 ,理解更多详情。

补偿

假如我们确定您的多渠道配送订单商品已丢失或残损,那么您可以得到相应的补偿。通过察看 亚马逊库存陈诉 或 付款陈诉 ,理解您当前补偿的状态。

重要:
    假如您使用多渠道配送从亚马逊运营中心移除商品,那么您不会得到丢失或残损补偿。因此,请创建移除订单。有关更多信息,请访问 移除库存(概览) 。 假如您使用多渠道配送来配送亚马逊订单,那么您不会得到丢失或残损补偿,您应使用亚马逊物流。有关更多信息,请访问 亚马逊物流入门 。 我们不会补偿多渠道配送的配送费用。 您必须提供买家配送地点的证实(比方订单屏幕截图或包裹上的货件标签图片),才能得到补偿。 您必须在答应送达日期后的 90 天内提交针对丢失订单的补偿请求,我们才会思量是否予以补偿。

丢失的订单

假如您的订单未在预计送达日期后的七天内送达,您可以联系销售同伴支持提出丢失补偿申请。标志为已由承运人送达的订单不切合得到补偿的要求。

详细补偿金额会根据 亚马逊物流库存补偿政策 盘算得出。亚马逊会对您进行补偿,而不是补偿给买家。您要负责解决买家的相关问题。

已残损订单

假如您的订单在发往买家的途中出现残损,您可以联系销售同伴支持提出残损补偿申请。要得到补偿,您必须提供已残损商品的照片证实。

退货

多渠道配送支持将商品退还至亚马逊运营中心。您可以在【订单】下察看订单详情页面,天生退货商品授权 (RMA) 并追踪退货状态。对于亚马逊物流买家退货,您可以在 退货陈诉 中追踪状态。请参阅 多渠道配送计划页面 ,理解更多详情。

设置

您可以在 多渠道配送设置 中变动装箱单上的名称和文字。

本文网址: http://www.kjdsamz.cn/p/20212131046_4795_1105388665/home